Retourenpaket kostenlos versenden?

[JeaJo]

Hallo liebe Community,

ich habe vor einiger Zeit bei einem Anbieter ein Produkt bestellt und über Paypal gezahlt. Geliefert wurde allerdings eine falsche Größe, nachweislich.

Nun will der Verkäufer, dass ich auf meine Kosten das Produkt zurücksende. Leider wurde aus China verschickt. Ansonsten hat man mit eine Gutschrift von 1/3 des Kaufpreises angeboten. Einen Retourenaufkleber könne er nicht senden.

Nach einigem Hin und Her per E-Mail habe ich dann einen Fall eröffnet in der Hoffnung, dass mir geholfen wird, einen Retourenaufkleber zu erhalten für den kostenlosen Rückversand.

Dies passiert nun nicht - Paypal schrieb mir folgendes:

"Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie die Ware zurücksenden und die Trackingdaten auf der Seite "Konfliktlösungen" vor dem 5. Februar 2022 hochladen. Behalten Sie am besten eine Kopie des Versandetiketts, auf dem die Adresse des Empfängers zu sehen ist. Möglicherweise bitten wir Sie, dieses Dokument später zur Verfügung zu stellen.

Artikel, die Sie erhalten haben, müssen an die folgende Lieferadresse gesendet werden:

...

Die Artikel müssen im selben Zustand sein wie beim Erhalt und Sie tragen alle Kosten für die Rücksendung. Wenn Sie ins Ausland senden, markieren Sie das Paket mit "Retoure", um Gebühren zu vermeiden."

 Ich kann mir aber kaum vorstellen, dass ich ein Paket nach China mit der Aufschrift Retoure kostenlos auf den Weg bringen kann. Oder wisst ihr, über wen so etwas geht?

Könnt ihr mir helfen?

Viele Grüße

Jeanny

[PayPal_Stina]

Hallo JeaJo,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Schade, dass du Probleme mit einem Verkäufer hast. Solche Situationen sind nie angenehm. 
 
Wenn du einen Konflikt zu deiner Zahlung gemeldet hast und die Entscheidung getroffen wurde, dass du eine Rückzahlung erhalten kannst, sobald die Ware zurück beim Verkäufer ist, dann solltest du den Artikel unbedingt innerhalb der Frist an die Adresse senden, die dir in der E-Mail genannt wurde. Leider besteht über PayPal nicht die Möglichkeit, die Kosten für den Rückversand vom Händler einzufordern. Der Versand müsste also tatsächlich erst einmal von dir selbst bezahlt werden. Die Aufschrift "Retoure" hilft dabei , dass nicht noch zusätzliche Gebühren enstehen. 
 
Du könntest dich aber für unser kostenloses Retoure-Programm anmelden. Dort hättest du die Möglichkeit, dir bis zu 25€ für den Rückversand deiner Ware von PayPal erstatten zu lassen.
 
Mein Tipp: Wenn dein Paket nicht mehr als 2 kg wiegt und nicht allzu groß ist, dann nutze die DHL Online Frankierung. Dort könntest du dein Paket versichert und mit Sendungsverfolgung meist günstiger versenden als bei der Post vor Ort. Auch nach China.
 
Wichtig: Wir können die Frist leider nicht verlängern. Denke deshalb bitte unbedingt daran, Versandnummer und -beleg innerhalb der Frist, die dir per E-Mail genannt wurde, unter "Konfliktlösungen" hochzuladen.
 
Beste Grüße
Stina