Verlorene Retoure: keine Rückerstattung

[MR_Orb]

Hi! Ich habe online ein paar Elektronikartikel gekauft und auch erhalten. Von meiner Arbeit wurde mir dann aber Ausrüstung gestellt, sodass ich die Artikel wieder zurückgeschickt habe. Jetzt kommt der worst case: das zurückgeschickte Paket kam leider nicht an. Nach langen hin und her teilte die DHL mit, dass das Paket verloren ging bzw. Gestohlen wurde. Mediamarkt möchte den Kaufpreis nicht erstatten: ich habe alle möglichen Nachweise erbracht, habe eine Anzeige bei der Polizei aufgegeben und bin ratlos. Käuferschutz Antrag kann ich bei Paypal nicht stellen, da nur „falsche Ware“ oder andere Fälle ausgewählt werden können. Kann mir Paypal mein Geld zurückerstatten oder habt ihr eine Lösung für mich? Vielen Dank! Mr. O

[PayPal_Stina]

Hallo MR_Orb,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Es tut uns leid zu lesen, dass dein retourniertes Paket verloren ging und du bisher kein Geld erstattet bekommen hast.

Der Käuferschutz von PayPal könnte dich tatsächlich nur dann unterstützen, wenn du eine Bestellung gar nicht bekommst oder wenn diese erheblich von der Artikelbeschreibung des Händlers abweicht. Das reine Widerrufsrecht könnte der PayPal-Käuferschutz jedoch nicht für dich durchsetzen, da es sich hierbei um eine Rechtsangelegenheit handelt. 

Zudem könnte auch bei einem gültigen Käuferschutzgrund eine Rückzahlung nur dann stattfinden, wenn die Ware wieder beim Verkäufer zugestellt wurde. 

In solch einem Fall wie deinem wäre eine Klärung daher nur außerhalb von PayPal möglich. Beispielsweise über das Versandunternehmen oder ggf. auch über die Verbraucherzentrale. 

Liebe Grüße

Stina