Am von Hermes genannten Liefertag wurde mir mitgeteilt, dass die Empfängeradresse falsch sei und ich diese telefonisch korrigieren solle. Der Aufforderung von Hermes zur Korrektur der Empfängeradresse kam ich nach, dies tat ich für beide Sendungen telefonisch bei der Servicehotline noch am selben Tag. Darauf wurde mir mitgeteilt, dass die Sendungen in 2-3 Werktagen geliefert werden.
Leider musste Hermes mir auf erneute Nachfrage mitteilen, dass die Sendung nicht mehr auffindbar seien und ich die Rückabwicklung oder Ersatzlieferung mit dem Verkäufer klären soll. In der Aliexpress-App wurde ein Fall eröffnet, leider seitens Marketplace-Verkäufer ergebnislos. Aliexpress schiebt das Problem zurück zu Hermes, ich solle den Versanddienstleister kontaktieren. Es folgt weder von Hermes noch von Aliexpress eine Aktion.
Ich gehe davon aus, dass der Lieferant die Sendungen Paket falsch ausgeliefert hat oder vom Paketboten unterschlagen wurden. Unter Umständen wurde auch die Rücksendung nach China veranlasst. Hermes kann zum Standort des Pakets keine Angabe tätigen. Daher gehe ich von Unterschlagung aus, eine Auslieferung müsste Hermes bekannt sein. Es sei denn, Hermes hat das Paket bei der falschen Adresse einfach abgelegt.
Die über Paypal gestellte Käuferschutz blieb bis heute ergebnislos, diese Paypal-Maske füllte nun schon dreimal aus, auch hier keine Rückmeldung, also ergebnislos.
Mit der Rückholung Lastschrift sehe ich die letzte Möglichkeit meine Auslagen zurückzuerhalten, wenn sich Aliexpress, Hermes und Paypal nicht einigen können, wer für den Verlust der Sendungen haftet. Paypal droht mir mit einem Inkasso-Unternehmen, ich solle über Paypal Angaben zur Rückbuchung tätigen, dies ist technisch nicht möglich.
Die Mitteilung über die Maske in der Paypal App sowie auf der Paypal Homepage funktioniert nicht. Nach Betätigung des „Absende“-Buttons erscheint ein Anmeldebildschirm und die eingegebenen Daten sind nach Anmeldung verloren. Der Versuch über die im Internet aufgeführten Telefonnummern einen Mitarbeiter von Paypal zu erreichen blieben erfolglos.
Ich kann keine Erkläung abgeben. Wie kann ich weiter vorgehen? Erklärung als Einschreiben an Paypal nach Luxembourg senden?
