Hallo @PayPal_Clara ,
danke für deine Antwort.
ich habe es vielleicht etwas ungenau ausgedrückt, die Zahlungen an Firmen wie die Druckerei und andere gingen ganz normal über deren PayPal-Button (also vermutlich direkt als Händler markiert).
Es gab ein paar Zahlungen auf Kleinanzeigen, die tatsächlich nach meinem heutigen Wissen (insbesondere erneutem Telefonat gestern) gegen die Nutzungsbedingungen verstießen.
Mein Missverständnis bestand darin, dass man - wenn man der Person vertraut - auf eigenes Risiko auf den Käuferschutz verzichten kann - gestern bekam ich das erste mal nach bestimmt 30-40 Telefonaten in den letzen Monaten diese Information, dass man die Zahlung ohne Käuferschutz GAR NICHT für Käufe nutzen darf laut den AGB (die sich aufgrund des Umfangs wohl 99% eh nicht bis zum letzten Buchstaben durchlesen).
Mir war das bisher nicht bewusst und ich bin wirklich erstaunt, dass in all den Telefonaten wegen des Problems ich nie darauf angesprochen wurde bis auf gestern.
Der Kollege von der Hotline hat mir sogar gesagt, dies kann zum permanenten Ausschluss von PayPal führen.
In der Realität z. B. von Kleinanzeigen.de und anderen Portalen, wo Privatleute PayPal-Zahlungen nutzen sieht es so aus, dass nahezu JEDER um eine Zahlung per Freunde/Bekannte bittet, vermutlich um die Gebühren zu sparen, teils aber auch weil es negative Erfahrungen mit Käuferschutzbetrug (Behauptung, es wäre ein leerer Karton gesendet) oder Dreiecksbetrug mit PayPal (Kopieren eines Angebots, Weiterleitung der PayPal-Adresse usw.).
Es müsste viel besser kommuniziert werden und z. B. bei den zig Zahlungsüberprüfungen vielleicht mal ein Hinweis eingefügt werden, dass die Nutzung für Warenkauf, auch privat, nicht ohne Käuferschutz genutzt werden darf. Auch die Hotline-Mitarbeiter müssten darauf viel besser geschult sein, um genervten Kunden auch mal den möglichen Grund für verzögerte Zahlungen zu erläutern.
Es hat nun über ein Jahr gebraucht, bis ich diese Information bekam und es dann auch in einem kleinen sehr versteckten Nebensatz in den PayPal-Nutzungsbedingungen gefunden habe:
4. Punkt: Verbotene Aktivitäten an 33. Stelle: (nach Punkten wie gefälschte Ware, Viren zu verbeiten, gegen Gesetze verstoßen etc.)
"• eine persönliche Zahlung für eine geschäftliche Transaktion anfordern oder senden,"
Wäre es nicht sinnvoller, das viel präsenter zu kommunizieren, z. B.
a) bei der Auswahl Freunde und Familie oder Käuferschutz
b) in den Mails über offene Zahlungen als möglicher Grund
c) in der Hilfe (dort wird nicht deutlich gesagt, dass eine persönliche Zahlung ohne Käuferschutz für Privatkäufe gegen die Nutzungsbedingungen verstößt)
d) von den Hotline-Mitarbeitern
Eventuell sogar durch Kampagnen.
Auf der anderen Seite finde ich es aber auch eine krasse Reaktion, für Nutzer die permanente lebenslange Sperrung für PayPal vorzusehen, ohne dass diese hinreichend über die Problematik aufgeklärt wurden.
Ich werde von nun an auf Kleinanzeigen.de & Co jeden Nutzer, der mich um eine Zahlung per Freunde/Bekannte bittet, auf die Nutzungsbedingungen von PayPal hinweisen - auf die Gefahr hin, dass mir der Artikel entgeht, weil der Verkäufer es nicht einsieht. Oder im Zweifelsfall eine Banküberweisung anbieten.
Ich weiß auch nicht, ob mein Konto, das wohl durch ein paar solcher Vorgänge in den letzten Monaten in das Visier der Überwachung geraten ist, nun dauerhaft beschädigt und gefährdet ist - und ich es überhaupt noch vernünftig für Käufe auf Händlerseiten nutzen kann (da auch hier schätzungsweise jede 3. Zahlung überprüft und die Bestellung dadurch verzögert wurde).
Liebe Grüße
Marcus
