Auftragsstatus aktualisieren

[alexalika]

Hallo an Euch,

ich habe ein Problem. Ich habe auf meiner Homepage ein ebook verkauft. Der Kunde hat den Betrag über Paypal bei mir bezahlt. Jetzt habe ich eine Mail von Paypal dass mein Geld vorübergehend einbehalten wurde. Ich habe ja keine Sendungsnummer welche ich eingeben kann da ich das ebook ja per Mail verschickt habe. Jetzt sollich den Auftragsstatus aktualisieren, dann würde ich das Geld bekommen. Wo aktualisiere ich denn den Auftragsstatus???

[PayPal_Susann]

Hallo alexalika,

willkommen in unserer Community.

Warum wir Gelder vorübergehend einbehalten, kannst du hier nachlesen. Problematischer wird es bei immateriellen bzw. digitalen Gütern, da hier der Versandverlauf nicht eindeutig nachvollziehbar ist. Wenn dein Käufer uns den Erhalt der Ware bestätigt, kann es auch zu einer vorzeitigen Freigabe des Betrages kommen.

Viele Grüße

Susann

[J00N4S]

Also kann man das nur machen, indem der Käufer den Kauf bestätigt oder kann man irgendwo eine Email mit einer Datei drinne hinsenden sodass das auch bestätigt wird ?

[PayPal_Fritz]

Hey J00N4S, 

danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community. 

Sofern die Sendungsnummer in den Transaktionsdetails hinterlegt wurde, sollte der Betrag spätestens drei Tage nach erfolgreicher Zustellung verfügbar sein. 

Liebe Grüße

Fritz

[rosen2g]

Ich habe dasselbe Problem. Es handelt sich um ein digitales Produkt (Lizenzschlüssel), welches direkt nach der bestätigten Zahlung per Email an den Kunden automatisiert versendet wird.

Was kann ich als Händler machen, damit PayPal die Zahlung auch direkt an mich veranlasst?

Es kann ja nicht sein, dass ich beim Kunden "bitte bitte" mache, dass er im Nachhinein sich in PayPal einloggt und dort angibt, dass er den Lizenzschlüssel erhalten hat.

Oder wartet PayPal eine gewisse Zeit ab, falls es keinen Widerspruch gab und lässt mir dann das Geld zukommen?

[PayPal_Kai]

Hallo rosen2g,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Hier findest du alle Informationen zur Einbehaltung.

Viele Grüße
Kai

[WonderWaffel]

Guten Tag 

Ich habe das gleiche Problem. Unsere Kunden kaufen Gutscheine von uns Online und erhalten diese direkt per Mail inkl. Barcode. Wie sehen meine Möglichkeiten hier aus, ich kann ja nicht jedesmal den Kunden anschreiben.

[grefin]

nein, auf deinem Link geht es um Ebay!!
Warum bekommt meine nirgends Informationen, wo man den Auftragsstatus aktualisieren kann?

[KaliGori84]

Liebe Susann,

mir hat meiner Auftraggeberin Geld für eine Übersetzung überwiesen, Ware gibt es also keine. Das Geld wurde nun einbehalten und um es schneller zu bekommen, solle ich meinen Auftragsstatus aktualisieren zu "Geld erhalten". Das geht aber nirgends, ich hab schon sehr viel Zeit damit verbracht, die möglichen Reiter des Hilfecenters zu finden.

Liebe Grüße

Melanie

[PayPal_Stina]

Hallo KaliGori84,

danke für deine Nachricht. 

Den Button für 'Ware erhalten' sollte nur deine Autragsgeberin in ihrer Transaktion finden können. Klickt sie diesen an, könnte der Betrag vorzeitig freigegeben werden. 

Liebe Grüße

Stina