Ihr Konto wird endgültig eingeschränkt

[Paddy751]

Hallo liebe Community.

Obenstehenden Hinweis habe ich seit dem 25.12.2022 in meinem Konto stehen.

Selbstredend kann ich nichts mehr machen, und der Online-Support ist für mich 

nicht erreichbar. Eine Email (vor gut einer Woche) blieb bis heute unbeantwortet.

Mein Bankkonto war/ist immer gedeckt, ich habe nichts illegales gemacht, und 

es gibt auch keinen Konflikt. Gab es auch noch nie.

Keine Ahnung was ich falsch gemacht habe, oder wer mir da wirklich helfen kann?!?

lg

Paddy

[Stulli45]

Guten Tag an die Community, dieses Thema wurde schon einige Male aufgemacht, leider sind dortige Infos oft veraltet. Ich hoffe es findet sich jemand, der wirklich einen Lösungsvorschlag hat. Unter zig hunderten Kommentaren zu diesem Thema habe ich mal einen nützlichen gefunden, der mit Kontaktadresse helfen konnte, anstatt mit nutzlosen Kommentaren ala „Ja da bist du anscheinend selbst schuld“ Zum Thema: ich habe ein großes Problem mit meinem Paypalkonto. Über den deutschen Kundenservice oder die Nachrichtenfunktion hat man mir leider nicht weiter geholfen. Mein Paypalkonto wurde dauerhaft eingeschränkt und ich weiß absolut nicht warum. Ich habe es vor ca. 1 Monat neu eröffnet. Ich habe es direkt vollständig verifiziert und konnte Paypal ganz normal benutzen. Auf einmal wurde es vorläufig eingeschränkt. Ich habe alle geforderten Dokumente hochgeladen und mich zu meinen Aktivitäten ehrlich und vollständig geäußert. Ich wurde über Wochen im Chat und am Telefon von sehr vielen Paypal Mitarbeitern regelrecht abgewimmelt. Ich habe oft den Satz gehört, dass ich jetzt „einfach Pech“ habe und Paypal nie wieder in meinem Leben nutzen kann. Ein Grund wurde mir bis heute nicht genannt. Ein einziger Mitarbeiter hat sich mal die Mühe gemacht und meine Aktivitäten genauer angeschaut. Er konnte es sich auch absolut nicht erklären. Er sagte mir aber dann, dass es eventuell mit meinen Transaktionen mit der online Sportwetten Seite Betano zusammenhängt, und dass ich deswegen vielleicht gegen die Nutzungsrichtlinien verstoßen habe. Dies wäre mir nicht bekannt. Zig Freunde und Verwandte und Hunderttausende andere, nutzen Paypal doch auch genau so. Er informierte mich aber auch darüber, dass es erlaubt ist, Transaktionen mit lizenzierten Anbietern, die auch in der TV Werbung zu sehen sind, abzuschließen. Betano hat sowohl eine vollständige deutsche Lizenz, als auch TV Werbespots, und wird sogar nach deutschem Recht versteuert. Es ist zu 100% lizenziert und legal. Ich habe keine gewerblichen Verkäufe getätigt. Ich habe keine Waffen, Drogen, pornografische Inhalte oder sonstige verbotenen oder illegalen Dinge gekauft oder verkauft!! Warum zur Hölle verwehrt man mir einfach so mein Geld? Da ich einen pflegebedürftigen Sohn habe, für den ich aktuell sehr viele Medikamente und Pflegeartikel kaufen muss, wäre es sehr wichtig, über das vorhandene Geld auf meinem Paypalkonto zu verfügen. Über nützliche Hilfe wäre ich unendlich dankbar.

[jonasschilling]

Hallo,

ich habe das selbe Problem: Seit letzter Woche ist mein PayPal Konto aus dem nichts "endgültig eingeschränkt". Nach Anruf beim Kundenservice wurde mir gesagt, dass mein Konto gerade geprüft wird und dass das ca. 3 Tage dauern würde. Ich habe heute nochmal angerufen und die Prüfung ist immer noch nicht beendet.

Nach meiner Bitte, sich mal meine Transaktionen anzuschauen, meinte die freundliche Mitarbeiterin, dass alle meine Transaktionen "grün" seien und sie auch nichts auffälliges erkennen kann.

Was auch kurios ist: Laut PayPal wird eine Email verschickt, in der stehen soll, warum das Konto eingeschränkt wurde. Ich habe definitiv keine Email in der Art bekommen und die Kundensupporterin hat mir das auch bestätigt (sie meinte, es wurde keine Email von PayPal an mich gesendet). 

Mir wurde gesagt, dass ich eine Email von PayPal bekommen würde, wo ich dann eine Auskunft geben sollte bzw. verschiedene Dokumente hochladen sollte, die dabei helfen sollen, mein Konto wieder freizuschalten.

Bis heute habe ich keine Email in der Art bekommen.

Ich finde es wirklich eine Frechheit, dass augenscheinlich willkürlich PayPal Konten ohne Grund gesperrt werden. Ich habe nie etwas fragwürdiges mit meinem Konto gemacht und mein Konto war auch noch nie vorher eingeschränkt (was die Formulierung "endgültig eingeschränkt" aber vermuten lässt).

Kann mir hier jemand helfen, was ich noch machen kann?

Viele Grüße

[PayPal_Clara]

Hi @jonasschilling,

danke für deinen Beitrag zur Unterhaltung.

Es tut mir leid zu lesen, dass dein Kundenkonto augenscheinlich endgültig eingeschränkt wurde und du dazu bisher keine direkte E-Mail bekommen hast.

Wie die Kollegin dir schon erklärt hat, solltest du normalerweise zu einer Einschränkung und etwaigen Anforderungen von Infos eine E-Mail erhalten. Auch wenn diese nicht verschickt wurde, solltest du die notwendigen Infos auch über unsere Webseite erhalten. Log dich daher am besten einmal über unsere Webseite ein und schau über das Glockensymbol oben rechts nach Benachrichtigungen. Du kannst außerdem unter Konfliktlösungen schauen. Dort sollte die Einschränkung als Fall aufgeführt werdne. Falls die Option besteht der Einschränkung zu widersprechen und dafür Informationen bereitzustellen, sollte auch das dort angegeben sein. 

Dass dir der explizite Grund für die Einschränkung genannt werden kann, ist leider nicht richtig. Für gewöhnlich erhältst du allgemeine Infos zur Einschränkung. In den meisten Fällen wird die Entscheidung getroffen, weil ein Verstoß gegen unsere Richtlinien vorlag oder ein Nutzerverhalten als risikohaft wahrgenommen wurde.

Ich hoffe, diese Infos helfen dir.

Liebe Grüße
Clara

[BenLeifker]

Es tut mir leid, dir sagen zu müssen dass du keinerlei Unterstützung seitens Paypal zu erwarten hast. Und ja es ist nur sehr selten deine Schuld, dass es so gekommen ist. Es ist Willkür. Hier im Forum wirst du von gut geschulten Mitarbeitern mit Worthülsen zugeworfen, die nichts anderes sagen, als "wir haben das geprüft und dann wirds schon stimmen". Und das ist eine Unverschämtheit. Mich traf es genauso. Man macht sich nicht mal die Mühe, die Entscheidung zu begründen und freischalten wirst du es in der Tag nie wieder. Solltest du versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, wird dies auch gesperrt. 

Paypal ist durch die Monopolstellung in der Lage, sich diese Vorgehensweise erlauben zu können. Andere Unternehmen wären hieran schon zugrunde gegangen. Wenn ihr, liebe Mitarbeiter, wirklich daran interessiert wärt, Kundenservice zu bieten, würdet ihr eure Entscheidung mit "Transaktion xyz entspricht nicht unseren AGB" begründen. Als langjähriger Kunde habe ich ein verdammtes Recht auf diesen minimalen Service und möchte nicht wie ein Köter vor die Tür getreten werden. Selbst Leute aus dem Kundenservice können nichts in den Transaktionen finden und ihr macht euch nicht mal die Mühe, es wirklich zu checken. Es ist euch schlicht egal!

[taler24]

Hallo,

mir ist das auch passiert. Mein Konto wurde dauerhaft eingeschränkt. Ich brauche aber Paypal. Ich bin abhängig davon. Ich weiß nicht was ich falsch gemacht habe und kann auch keinen Support kontaktieren. Die Chatfunktion fehlt bei mir und telefonisch werde ich auch nicht durchgestellt. Die Sperrung würde ich gerne mit dem Support besprechen und auch erfahren was ich falsch gemacht habe. Nur so kann ich in Zukunft darauf achten Paypal richtig zu nutzen und Fehler meinerseits vermeiden.

Ich bitte inständig um Kontakt und dass mein Konto wiederhergestellt werden kann.

Mit freundlichen Grüßen taler

[PayPal_Clara]

Hi @taler24,

dass die Einschränkung deines Accounts extrem ärgerlich ist, kann ich natürlich absolut verstehen.

Leider ist es aber sehr unwahrscheinlich, dass meine Kollegen dir den spezifischen Grund für die Entscheidung nennen werden. Stattdessen dürften sie für dich prüfen können, ob ein Widerspruch zur getroffenen Entscheidung Sinn macht, oder ob es dafür keine Möglichkeit gibt.

Der Grund für eine dauerhafte Einschränkung eines Accounts liegt für gewöhnlich bei einem Verstoß gegen unsere Richtlinien. Schau dir daher gern die Verbotenen Aktivitäten in unsere AGB und auch die Nutzungsrichtlinien an. Möglicherweise klärt sich so für dich, warum die Entscheidung getroffen wurde.

Wenn du eine Einschränkung mit einem meiner Kollegen besprechen möchtest, ist die beste Option dazu unsere Hotline anzurufen, wie du es bereits getan hast. Wenn du im Durchwahlmenü Schwierigkeiten hast die Option mit einem Mitarbeiter zu sprechen zu finden, solltest du alternativ im Verlauf einfach '#' oder '0' tippen können, um verbunden zu werden.

Beste Grüße
Clara