Account gehackt und Spielwährung gekauft - Käuferschutz gilt nicht.

[JustKenso]

Hallo Community. Ich habe Folgendes Problem: Mein Paypal Account wurde vor ein paar Tagen (Selbst mit 2- Faktor Authentifizierung) geknackt. Es wurde mit meinen Account eine Ingame Währung in dem Spiel "Genshin Impact" gekauft. Da ich aber rein garnichts mit dem Spiel zu tun habe oder überhaupt die Bestellung gemacht habe will ich mein Geld zurück. Paypal stellt sich aber quer und sagt mit, dass der Käuferschutz nicht gilt. Ich werde die Zahlungen bei der Sparkasse ablehnen lassen und damit dann zur Polizei gehen. Hat jemand da vielleicht noch ne andere Lösung oder nen Weg? LG

[nezu69]

Hast du mit PayPal telefoniert?

Rufe ggf nochmal an und lasse dich explizit mit der Kontosicherheitsabteilung verbinden, die  Leute dort sollten einsehen können dass es sich um einen Hack handelte und dir entgegenkommen.

Falls du das aber tatsächlich schon getan hast (Telefonkontakt mit Kontosicherheitsabteilung) würde ich mich vor der Polizei an die Verbraucherschutzzentrale wenden. Aber trotzdem nochmal bei PayPal anrufen, jeder Mitarbeiter ist anders, vielleicht hast du beim ersten Kontakt nur Pech gehabt..