Liebe Community,
da wir mittlerweile ziemlich verzweifelt sind und nicht mehr wissen, was wir noch tun können, bitten wir um eure Hilfe. Mein 77-jähriger Schwiegervater hat am 12.01.2023 412,50 Euro für einen Urlaub per Paypal Freunde überwiesen. Da das Geld an meinen Bruder gehen sollte, der den Familienurlaub organisiert, hat er es über Freunde/Familie gesendet. Da mein Schwiegervater keine Erfahrungen mit Paypal hat und ihm nicht bewusst war, dass er durch Eingabe des Vor- und Zunamens bei Paypal nicht zwangsläufig die richtige Person findet, hat er das Geld an eine falsche Person geschickt. Wir haben diese Person auf unterschiedlichen Wegen kontaktiert und das Geld zurückgefordert. Leider ohne Erfolg und jegliche Reaktion. Mittlerweile haben wir diese Person angezeigt. Auch haben wir versucht, mit Paypal in Kontakt zu treten und die Situation zu schildern. Es ist quasi unmöglich, persönlichen Kontakt aufzunehmen und mit einer Person zu sprechen. Da wir nicht weitergekommen sind und mein Schwiegervater schon zahlreiche schlaflose Nächte deswegen hatte, hat er das Geld von seiner Bank zurückbuchen lassen. Gleichzeitig haben wir erneut versucht, Paypal den Umstand zu schildern. Es wurde nicht reagiert. Mittlerweile hat mein Schwiegervater Post von Anwälten von Paypal bekommen, die das Geld zurückfordern. Meine Schwiegereltern müssen sich das Geld für Urlaub lange zusammensparen. Es ist toll, dass ein Mensch in so einem fortgeschrittenen Alter die neuen technischen Möglichkeiten nutzt. Dass da auch mal was schief gehen kann, ist mehr als menschlich und verständlich. Von Paypal keine Reaktion zu erhalten, geschweige denn Unterstützung zu erfahren widerspricht jeglichem Servicegedanken und der Kundenorientierung, die man von so einem großen und erfolgreichen Unternehmen erwartet. Wir erhoffen uns nun sehr über diesen Weg Unterstützung zu erfahren und danken für die Mühe.
