Fremde Abbuchung

[Jean580]

guten morgen,

Ich beschreibe hier mal mein Problem,

Bei **removed**,also einem Online Motorradshop hatte ich Ware bestellt,über PayPal bezahlt..als Buchungsbestätigung bekam

ich eine sehr eigenartige Email (siehe Anhang) das sind fremde die gar nichts mit diesem Online Shop zu tun haben..

und das schlimmste ist das der Betrag von 87,07 Euro zweimal abgebucht wurde.. FCMoto Shop hat kein Geld erhalten!

Das ist doch wohl nicht menschenmöglich 😦

[Jean580]

Von meiner Bank bekomme ich keine Hilfe..ebenso nicht von PayPal (bis jetzt nicht)

Wenn nicht bald etwas geschied werde ich wohl keine Zahlungen mehr über PayPal durchführen und mein Konto schliessen..

[PayPal_Marcus]

Hallo @Jean580,

vielen Dank für deine Nachfrage und detaillierte Darstellung deiner Situation. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es tut mir leid zu lesen, dass die beiden Transaktionen so verlaufen sind. Ich kann da deine Verärgerung und Verunsicherung durchaus verstehen.

Sind denn die beiden Transaktionen in deinem PayPal-Konto, im Transaktionsverlauf, aufgeführt?

Grundsätzlich könnte dann hier, auf Basis einer geschäftlichen Zahlung und dem Vorliegen eines validen Käuferschutzgrundes, ein Konflikt, separat für jeden der beiden Käufe, eröffnet werden können, insofern du keine Ware erhalten würdest. Ab Kaufdatum sollten in der Regel wenigstens 7 Tage vergangen sein.

Nach Eröffnung der beiden Konflikte und der Antragstellung auf Käuferschutz, würde der Verkäufer dann die Möglichkeit erhalten, durch die Vorlage der entsprechenden Sendungsdaten, den Eingang der Ware beim Käufer nachzuweisen.

Ich hoffe, dass ich etwas zur Beruhigung beitragen konnte und wünsche dir vorab ein schönes Wochenende.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[Jean580]

ja,die Transaktionen sind unter meinem Konto (Aktivitäten) aufgeführt (siehe Anhang)

Eine Abbuchung fand schon statt (**removed**) die andere noch nicht (**removed**) beide sind mir total unbekannt,der Betrag

sollte an jemand ganz anderes gehn.

Ich habe meine Kreditkarte gesperrt (ING Luxemburg) und andere Zahlungsmöglichkeit gespeichert.

[Jean580]

ja,ich hatte natürlich auch den PayPal Support benachrichtigt, die sollten den Konfliktfall jetzt untersuchen,naja..bekam bis jetzt zwar noch keine Antwort.

[PayPal_Marcus · Accepted solution]

Danke für deine ausführliche Rückmeldung bezüglich der 2 Transaktionen, @Jean580.

Dann sollte die Fachabteilung aktuell die beiden Zahlungen auf etwaige "nicht genehmigte Zahlungen" untersuchen sowie in der Regel die Möglichkeit der Anwendung des Käuferschutzes prüfen. 

Danke für deine Geduld im Voraus.

Ich wünsche dir erst einmal noch einen guten Start in die Woche.

Viele Grüße

Marcus

[Jean580]

ja,ich hatte die Beschwerde (Konflikte) eingereicht..inzwischen habe ich auch eine andere Zahlungsart eingetragen,hoffe mal das dies jetzt nicht nochmal passiert..

Mal abwarten ob Paypal etwas zu diesem Fall tun kann,  vielen Dank und schöne Grüsse