Käuferschutzantrag abgelehnt. Warum?

[Isi_rmth]

Sehr geehrtes PayPal-Team, leider wurde mein Käuferschutz-Antrag (PP-R-BAO-532632265) ohne Angabe von Gründen abgelehnt. In der zugehörigen E-Mail heißt es lediglich: „Diese Entscheidung wurde getroffen, weil dieser Einkauf nicht unter den PayPal-Käuferschutz fällt.“ Es handelt sich bei dem Kauf jedoch um Kleidung. Laut Ihren AGBs zählt Kleidung zu den Waren, die vom Käuferschutz abgedeckt sind. Die Ware wurde – ich hatte Ihnen den Beleg dazu zukommen lassen - fristgerecht zurückgeschickt, ein Rückgaberecht war beim Kauf – wie ebenfalls in meinem Käuferschutzantrag belegt - ausdrücklich ausgewiesen. Warum wurde der Antrag denn abgelehnt, könnten Sie das bitte nochmal prüfen lassen? Danke & freundliche Grüßen Isi

[kernowlass]

@Technicals 

IGNORE THE SCAMMER @Technicals AS THEY HAVE NOTHING TO DO WITH PAYPAL.

THEY ARE POSTING THE SAME ANSWER TO LOADS OF QUESTIONS ON THIS FORUM TO TRY AND SCAM FOLKS.

DO NOT SEND THEM ANY MONEY.

[PayPal_Clara]

Hi @Isi_rmth,

danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.

Dass dein Fall abgelehnt wurde, ist natürlich schade. Ich kann deinen Ärger daher verstehen.

In deinem Fall war der Grund der Ablehnung möglicherweise nicht direkt die Ware, sondern das Problem, welches du mit ihr gemeldet hast. Unser Käuferschutz sichert dich nur dann ab, wenn Ware dich entweder gar nicht erst erreicht hat oder sie zwar ankam, aber erheblich vom Angebot abwich. Du hast geschrieben, dass du die Kleidung fristgerecht zurückgeschickt hast und du hast auf das Rückgaberecht des Verkäufers Bezug genommen. Falls deine Retoure erfolgt ist, weil die Kleidung dir zum Beispiel nicht gefallen hat, sie nicht passte oder du sie schlichtweg nicht mehr wolltest, wäre das kein Anliegen welches der Käuferschutz klären kann. Dein Widerrufsrecht musst du immer auch über die dafür bereitstehenden Schritte klären. Unser Käuferschutz kann dabei nicht helfen, falls es zu Problemen kommt. War für meine Kollegen ersichtlich, dass der Fall gemeldet wurde, um dein Widerrufsrecht durchzusetzen, wäre es daher seitens PayPal korrekt gewesen, wenn der Fall abgelehnt wurde. 

Ich hoffe, diese Infos klären das Rätsel um die Entscheidung auf.

Beste Grüße
Clara

[Isi_rmth]

Hallo Clara, danke für die Antwort. Bei der Eröffnung des Falls hatte ich klar und deutlich angegeben, dass die Ware erheblich von der Beschreibung abweicht und ich sie daher zurückgesendet habe. Es steht dort wörtlich "sieht völlig anders aus als auf den Bildern". Ebenso wurde als Rückgabegrund ausgewählt "Artikel entspricht nicht der Beschreibung". Das wurde so als Screenshot abgespeichert und ist dementsprechend bewiesen. Die Ablehnung widerspricht also klar den AGBs und ist rechtswidrig. Ich bitte Sie daher, mir mein zustehendes Recht auf Käuferschutz zu gewähren. ich werde die Lastschrift über meine Bank stornieren. Viele Grüße

[PayPal_Clara]

Hi @Isi_rmth,

danke für deine Rückmeldung. Schade, dass es noch immer keine Klärung gab.

Dass Kleidung anders aussieht, als auf den Bildern, wäre für PayPal kein gültiger Käuferschutzgrund. Die Bilder, die zum Angebot gehören, kann PayPal ebensowenig auswerden, wie Bilder, die im Käuferschutzfall von erhaltenen Artikeln bereitgestellt werden. Der Käuferschutz sicher Ware ab, die erheblich vom Angebot abweicht, also vom schriftlichen Text und der entsprechenden Beschreibung der Artikel. 

Die Stornierung einer Lastschrift würde nicht wirklich viel bringen. In erster Linie nimmst du so PayPal das Geld weg und es kann eine Forderung in deinem PayPal-Konto eine Forderung für den Betrag entstehen. Eine Stornierung der Zahlung würdest du seitens PayPal so aber nicht erwirken. Es kann zudem eine Rücklastschriftgebühr anfallen, je nachdem, ob deine Bank eine berechnet oder nicht.

Beste Grüße
Clara 

[Isi_rmth]

Hallo, danke für die Antwort. Bei der Eröffnung des Falls hatte ich klar und deutlich angegeben, dass die Ware erheblich von der Beschreibung abweicht und ich sie daher zurückgesendet habe. Es steht dort wörtlich "sieht völlig anders aus als auf den Bildern". Ebenso wurde als Rückgabegrund ausgewählt "Artikel entspricht nicht der Beschreibung". Das wurde so als Screenshot abgespeichert und ist dementsprechend bewiesen. Ebenso habe ich einen Beleg über die Rücksendung eingereicht. Sie argumentieren jetzt so, dass das ein Fall für das Widerrufsrecht wäre und daher der Käuferschutz hier nichts abdecken muss. In Ihren AGS steht: "Da dies (das Widerrufsrecht) ein separates Recht ist, das auf nationalen Verbraucherschutzgesetzen basiert, fällt es nicht unter den PayPal-Käuferschutz." Diese Argumentation ergibt in dem Fall aber keinen Sinn. Bei einem Händler in Indien greift das deutsche Widerrufsrecht nicht und somit muss der Käuferschutz zum Tragen kommen. Die Ablehnung widerspricht also klar den AGBs und ist rechtswidrig. Ich bitte Sie daher, mir mein zustehendes Recht auf Käuferschutz zu gewähren. Ansonsten ist das schlichtweg Betrug. Viele Grüße

[PayPal_Clara]

Hi @Isi_rmth,

danke für deine erneute Rückmeldung. Ich hoffe, du hattest bisher einen angenehmen Dezember.

Wie bereits geschrieben, ist für den Käuferschutz normalerweise nicht relevant, wie die Ware auf dem Bild aussieht, sondern wie sie in der Beschreibung beschrieben ist. Nur wenn es dabei erhebliche Abweichungen gibt, kann unser Käuferschutz aktiv werden. 

Ob du rechtlich gesehen bei einem Händler in Indien ein Widerrufsrecht hast, kann PayPal natürlich nicht entscheiden, sollte aber über deinen Kaufvertrag verklärt sein. Deiner ersten Nachricht zu diesem Thema nach scheint zumindest ein Rückgaberecht vom Verkäufer ausgewiesen gewesen zu sein. Probleme dahingehend müsstest du entsprechend mit dem Verkäufer oder über rechtliche Schritte klären. Selbst wenn du keines hättest, würde das jedoch an den Möglichkeiten unseres Käuferschutzes nichts ändern, tut mir leid.

Beste Grüße
Clara