Passwort ändern funktioniert nicht

[scparcor]

Hallo, weder in der App auf meinem iPhone, noch im Browser (Edge) lässt sich das Passwort ändern. Jedes Mal kommt die Fehlermeldung, dass lediglich bestimmte Sonderzeichen benutzt werden dürfen. Selbst wenn ich ein Passwort ganz ohne Sonderzeichen wähle, funktioniert es nicht. Freue mich über Hilfe. Vielen Dank.

[PayPal_Selina]

Hallo scarpor,

danke für deinen Beitrag in unserer Online-Community. 

Ärgerlich, dass es zu Schwierigkeiten bei der Änderung deines Passwortes kommt. 

Bitte melde dich diesbezüglich telefonisch bei unseren Kollegen. Diese sollten dir ggf. weiterhelfen können. 

Liebe Grüße

Selina

[scparcor]

Guten Morgen,

ich habe mich telefonisch gemeldet, habe dann eine EMail bekommen, dass ich ein neues Passwort vergeben soll. Allerdings erhalte ich bei der Neuvergabe wieder die gleiche Fehlermeldung, dass nur bestimmte Sonderzeichen erlaubt sind. Und ich habe auch nur ein "erlaubtes" Sonderzeichen verwendet. Was ist das für ein Mist?

Wie geht es jetzt weiter?

VG Silvia Peine

[PayPal_Marcus · Accepted solution]

Hallo scparcor,

danke für deine umfangreiche Antwort.

Das Ändern des Passwortes ist in der Tat an diverse Kriterien gebunden. Beispielweise empfiehlt sich die Nutzung eines Großbuchstabens, einer Ziffer, eines Sonderzeichens sowie einer generell ausreichenden Anzahl an Zeichen. Zudem ist es signifikant, sich an die vom System vorgegebenen Zeichen zu orientieren.

Bei technischen Schwierigkeiten empfiehlt sich grundsätzlich auch einmal die Nutzung unterschiedlicher Browser, Endgeräte sowie die Beachtung der individuell eingestellten Sicherheitseinstellungen.

Viele Grüße

Marcus

[scparcor]

Hallo Marcus, vielen Dank für die Info. Im Firefox hat es jetzt geklappt. VG

[floeki]

Ich möchte auch mein Passwort ändern, leider funktioniert es bei mir auch nicht richtig. Ich benutze strickt die vom System vorgegebenen Zeichen. Sobald jedoch ein Punkt im Passwort benutzt wird kommt eine Fehlermeldung obwohl der Punkt ein zulässiges Sonderzeichen ist. Ich habe schon die verschiedensten Browser und Endgeräte probiert aber ohne Erfolg. Wenn der Punkt ein zulässiges Zeichen ist, dann möchte ich ihn bitteschön auch benutzen können.

Gibt es dafür eine Lösung ?

mfg

floeki

[scparcor]

Hallo, heute habe ich einen betrügerischen Anruf erhalten und möchte nun schnell mein Passwort ändern. Leider funktioniert es nun über Firefox auch nicht mehr. Da kann man schon den Eindruck bekommen, dass Paypal den Betrügern in die Hände spielt. Benötige dringend eine Lösung um ein neues Passwort zu vergeben!! Viele Grüße SP

[PayPal_Felina]

Hallo @scparcor, 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Tut mir leid zu lesen, dass die Passwortänderung nun über deinen alternativen Browser auch nicht mehr klappt. Vielen Dank für deine Vorsicht bezüglich des Anrufs.

Sei dir sicher, dass keine Absicht besteht, Betrüger zu unterstützen. Im Gegenteil.

Versuch am besten in deinem Browser Cache und Cookies zu löschen. 

Prüfe ansonsten auch, ob es ein zulässiges Sonderzeichen ist, das du für dein neues Passwort verwenden möchtest. 

Wie meine Kollegen zuvor schon geschrieben haben, könntest du ansonsten telefonisch eine Passwortänderung anfragen. Im Regelfall schicken dir meine Kollegen dann eine E-Mail mit einem separaten Link raus, über den du das Passwort dann aktualisieren kannst. 

Meine Daumen sind gedrückt, dass dein Passwort schnell geändert werden kann. 

Liebe Grüße
Felina