Double débit lors d'un litige

[JDCS]

Bonjour

J'ai vendu plusieurs articles à un acheteur (4 transactions d'un montentont d'environ 41€ au total)

celui ci m'a reglé via paypal

Après quelques jours l'acheteur signale qu'il n'a pas recu les envois (aucun des 3 envois)

Il fait donc plusieurs litiges qu'il transforme en réclamation.

L'argent de mon compte paypal est donc normalement "suspendu".

J'avais dépensé cet argent ; je me retrouve donc en solde débiteur de -41€

Je remet à flot mon compte en le créditant de ce montant (avec difficultés : plusieurs pb technique) mon compte revient à 0€.

Je tente de rembourser le 1er achat

et la :  message d'erreur de la part de paypal en m'indiquant que je n'ai pas assez de fond sur mon compte ????

j'attends un peu, je recoit de l'argent sur mon compte ....

je retente de rembourser et la ca fonctionne !!! mais ca debite bien le montant sur mon compte !!!

ma question : ou est passé le montant suspendu ?????

pouvez vous regarder mon compte svp

merci

[Warkfu]

Bonjour,

Tant que le(s) litige(s) est/sont ouvert(s), vous n'aurez pas accès au 41 euros.

Si vous pouvez fournir la preuve de l'envoie (n° de suivi par exemple), faites-le dans le gestionnaire de litige. Et communiquez uniquement avec le gestionnaire de litige.

Les 41 euros sont là mais vous n'y avez pas accès et l'acheteur non plus.

Après comme la grande question en suspens: que fait Paypal avec l'argent des litiges ouverts ......

Cordialement

[JDCS]

Merci de votre réponse

j'ai deja cloturer 2 litiges en remboursant la personne avec l'argent quil me restait sur le compte.

ca a debiter encore de l'argent

Pour les recommandé : envoi simple donc aucune chance de prouver mon envoi

je suis un habitué de paypal (10 ans) : c'est la premiere fois que cette situation arrive (pas un litige)

le message suivant apprait lorsque je veux rembourser la personne :

"Votre remboursement ne doit pas excéder votre solde disponible. Si vous disposez d'un solde avec des fonds dans une autre devise, vous pouvez envisager de transférer ces derniers."

c'est incroyable car le montant de cette transaction est déja "suspendu" en clair hypothequé : je devrais donc pouvoir rembourser sans avoi a crediter mon compte !!!!

[PayPal_Patrice]

Contactez le Service Réclamation, un Conseiller vous cloturera le litige et effectuera le remboursement

Cordialement

[JDCS]

Bonjour

je réside en Nouvelle calédonie

Comment contacter le service réclamation ?

Merci

Par email : j'ai eu une réponse automatique peu concluante.

Cordialement