Rückversand mit Hermes an DHL Packstation möglich?

[Felix153]

Hallo. Ich habe eine Fragen zu einem Konflikt und einer damit einhergehen Rücksendung. Ich habe mich mit dem Käufer darauf geeinigt, eine Rückerstattung der Kosten zu vereinbaren, wenn er mir die ursprünglich gekaufte Ware zurücksendet. Gestern hat er die Versandinformationen für den Rückversand hinterlegt. Unglücklicherweise wurde die Rücksendung mit Hermes an die ausgewählte Lieferadresse, welche eine DHL Packstation ist, versendet. Wenn man nun versucht die Sendung zu verfolgten, stellt sich raus, dass die Zustellung so nicht erfolgen kann. Ich bitte um Mithilfe.

[PayPal_Isa]

Hallo Felix153,

herzlich willkommen in der PayPal-Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Wir können nachvollziehen, dass dies unschön ist.

In deinem Fall würden wir dir empfehlen, dass du dich an den Käufer wendest, der die Ware versendet hat. Eventuell hat dieser die Möglichkeit, bei Hermes eine Klärung der Problematik einzuleiten.

Liebe Grüße

Isa

[Felix153]

Hallo Isa, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe bereits versucht sowohl über die Paypal Nachrichten Funktion als auch per Mail, Kontakt mit dem Käufer aufzunehmen. Leider blieben meine Anfragen unbeantwortet. Welche Alternativen habe ich noch? Wie ich gerade unter der Seite Konfliktlösungen gesehen habe, schließt sich der Fall automatisch am 26.10.22 selbst wenn ich meine Sendung nicht erhalten habe.

[PayPal_Isa]

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass dies unschön ist.

Leider ist es uns aus Datenschutzgründen nicht möglich, fallbezogene Anliegen über unsere Community zu klären.

Hier würden wir dir empfehlen, dass du dich direkt mit unseren Kollegen vom telefonischen Support in Verbindung setzt. Diese sollten dir hierbei helfen können.

Isa