Verknüpfung mit Google Wallet scheitert an Identitätsbestätigung

[wundertüte187]

Hallo liebe Community, ich habe seit ca. 2 Wochen eine neue Nummer und diese bei PayPal und Google auch gleich hinzugefügt. Nun möchte ich mein PayPal Konto wie bei meinem alten Handy auch mit Google Wallet verknüpfen. Es scheitert leider immer wieder am letzten Schritt und zwar bei der Bestätigung der Identität. Die App verlangt von mir meine Identität mit einem Code zu bestätigen, den ich bei der Bank erhalten soll, wenn ich sie anrufe. Es erscheint aber überhaupt kein Feld, wo ich so einen Code überhaupt eintragen könnte. Ich habe zweimal bei PayPal angerufen. Das erste Mal hieß es, da meine Nummer kürzlich geändert wurde, dass mein Konto nicht vertrauenswürdig wäre und ich eine Woche warten müsse. Beim zweiten Anruf hieß es, dass das ein Google Problem ist, wobei der Mitarbeiter einfach sehr unmotiviert schien. Ich habe alles mögliche versucht, aber ich lande immer bei diesem merkwürdigen Bildschirm: https://ibb.co/LZW8Qc5 (Screenshot). Ich vermute stark, dass PayPal in diesem letzten Schritt wie beim Login die Identität bestätigt haben möchte (klassisch SMS, Anruf, WhatsApp oder Appbestätigung), aber Wallet diesen Prozess nicht verarbeiten kann und standardmäßig an die Bank verweist. Eine andere Vermutung wäre, dass mein Konto irgendwie immer noch nicht vertrauenswürdig ist. Ich muss nämlich auch immer mal wieder meine Identität bestätigen beim Einloggen. Hat jemand ähnliche Probleme gehabt und wie kann ich es lösen? Liebe Grüße!

[PayPal_Carlo]

Hallo @wundertüte187,

vielen Dank für deinen ersten Post in der PayPal-Community und danke für deine Frage zur Bestätigung bei Google Wallet. Ärgerlich, dass das bis dato nicht geklappt hat.

Aufgrund deiner Aussage und dem Screenshot nehme ich an, dass es sich hier nicht um die herkömmliche Bestätigung der Identität bei Google handeln kann. Der letzte Schritt beim Prozess des Verbindungsvorgangs von deinem PayPal-Konto mit Google Wallet ist die Verknüpfung/Kopplung durch den PayPal-Kundendienst. 

Hier muss der Kollege normalerweise nur die Anfrage zum Koppeln von Google Wallet durch eine Identitätsbestätigung, während dem Anruf, verarbeiten/vollziehen. Dazu muss allerdings deine Nummer sieben Tage im Konto hinterlegt sein. 

Ich bitte dich, mit den neuen Informationen an den telefonischen Kundendienst heranzutreten und entschuldige mich für die Umstände. 

Viele Grüße

Carlo