Scopri di più sulla direttiva PSD2

[PayPal_Jenny]

Ciao!

Benvenuto nella Community. Qui potrai trovare qualche informazione in più relativa alla direttiva PSD2.

La seconda direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) è una direttiva dell’Unione europea introdotta per la regolamentazione dei servizi di pagamento online in Europa al fine di ridurre i rischi di frode. Questa direttiva richiede nuove misure che influiscono sul modo in cui accedi al conto e paghi con PayPal.

Cosa significa?

Per innalzare i livelli di sicurezza per gli acquisti online, viene introdotta autenticazione a due fattori del cliente (SCA). Si tratta di una procedura di autenticazione che verifica la tua identità quando utilizzi un qualsiasi servizio di pagamento. Questo significa che al momento di effettuare un pagamento, di accedere o apportare una modifica al tuo conto PayPal, sono necessarie almeno due forme di autenticazione.

Qui sotto vengono riportati 3 tipi di autenticazione:

Come cambierà la tua esperienza?

Nella maggior parte dei casi, PayPal sarà in grado di verificare la tua identità usando la password PayPal che hai digitato e il dispositivo in uso (se è uno dei dispositivi che usi abitualmente). Pertanto, puoi continuare ad accedere al tuo conto PayPal o a pagare con PayPal come di consueto, usando il tuo indirizzo email e la tua password PayPal.

In alcuni casi, però, PayPal potrebbe aver bisogno di una verifica più approfondita della tua identità. Questo può avvenire tramite:

• l'app PayPal. Se scegli l’opzione "Conferma con l'app PayPal", riceverai una notifica push sul cellulare che usi abitualmente per accedere a PayPal. Se non visualizzi la notifica automaticamente, apri l'app PayPal dal cellulare per visualizzarla sull'app mobile e completare la procedura.

Suggerimenti: Assicurati di autorizzare le notifiche push dall'app. Qui puoi scaricare l’app.

• o il codice usa e getta, che ti verrà inviato tramite SMS/WhattsApp al numero di cellulare che hai registrato con PayPal o tramite una telefonata al tuo numero fisso.

Suggerimenti: Assicurati che il tuo numero di cellulare sia sempre aggiornato nel Profilo del tuo conto PayPal, in modo che il pagamento o l'accesso non subiscano ritardi. Inoltre, se hai difficoltà a ricevere la chiamata, assicurati che il tuo gestore telefonico non blocchi le chiamate da numeri internazionali.

Hai già attivato la verifica in due passaggi sul tuo conto PayPal?

Se hai già attivato la verifica in due passaggi sul tuo conto PayPal, per te non cambierà nulla durante l'accesso al conto. Tuttavia, se decidi di disattivare la verifica in due passaggi, assicurati di avere sempre un numero di telefono aggiornato nel tuo profilo. Qui puoi trovare i passaggi da seguire per l’attivazione e la disattivazione.  

Non hai un numero di telefono cellulare o fisso diretto da collegare al tuo conto PayPal?

Ai sensi delle normative PSD2, devi attivare l'impostazione di verifica in due passaggi nella pagina delle impostazioni del tuo profilo. Questa impostazione consente di usare altre opzioni di verifica conformi alla normativa SCA, come l'app di autenticazione (ad esempio Google o Microsoft Authenticator).

 L'app di autenticazione genera un codice usa e getta che puoi usare insieme alla tua password al momento dell'accesso. Dopo aver scaricato l'app di autenticazione sul tuo telefono o sul computer, scansiona il codice QR visualizzato o immetti la chiave seriale univoca su paypal.com per collegarla al tuo conto PayPal. Una volta configurata, l'app di autenticazione fornirà un codice usa e getta che viene modificato periodicamente.

Suggerimenti: Puoi collegare una sola app di autenticazione alla volta.

Hai bisogno del nostro aiuto? 

Se non hai più accesso al dispositivo registrato o all’app di autenticazione e non riesci più ad accedere al tuo conto PayPal, puoi cliccare “Aiuto e Contatti”, in fondo ad una qualsiasi pagina del nostro sito, e scegliere l’opzione “Contattaci” -> opzione "Chiamaci come utente non registrato" e segui attentamente il menù in segreteria, ti verrà data l'opzione di accedere al conto senza necessità di digitare il codice. 

Grazie per l'ascolto e buona navigazione 😊

[Andrecice95]

Buongiorno, Da ieri non riesco più ad entrare nel conto nè da app nè da browser. Avevo fino a due secondi prima la 2FA abilitata col telefono. Come cavolo si può contattare l'assistenza se uno non ha un numero fisso? Il numero che danno per il cellulare quando lo chiami mi chiede di inserire un codice usa e getta che NON ESISTE da nessuna parte! Così da un momento all'altro uno non può più entrare nel conto nè fare nulla

[Ysobell96]

Anche io ho lo stesso problema da oggi... tu per caso hai risolto? Se si come? Io sto impazzendo ho anche dei soldi sul conto ai quali non posso più accedere... Grazie mille

[Maddalena86]

Ho bisogno di cambiare il n di telefono per poter effettuare l accesso

[gidimox]

Buongiorno, ho un altro conto paypal dal quale non riesco più ad accedere. Ho attivato l'autenticazione a due fattori tramite app e sono riuscito ad accedere la prima volta. quando ho provato ad accedere nuovamente, l'autenticazione a due fattori non funziona più. non posso neanche contattare l'assistenza paypal perchè dovrei accedere per prendere il codice monouso. cosa posso fare?

[Massidago]

Buongiorno,

non riesco a confermare il numero di cell in quanto non ricevo il msm con il codice!!!

[Vervisca77]

Ciao, verifica che il messaggio non sia stato archiviato in una cartella di spam o numeri bloccati. Era successo anche a me e ho trovato lì tutti i messaggi che avevo richiesto.

[tiziana52]

Se utilizzo la funzione "Invia denaro" dal sito PayPal, non vengo condotta sulla solita pagina per l'inserimento dell'OTP a fini PSD2.

Dato che se utilizzo PayPal in qualunque altro modo (ad esempio se ricevo una richiesta di pagamento), il pagamento funziona perfettamente, penso che il problema sia nella pagina "Invia denaro" che prova subito a fare il pagamento senza prima richiedere l'OTP.

E' un problema conosciuto?

[Peppemalasomma]

Non riesco a confermare la mia identità ed accedere a PayPal tramite applicazione come fare ?

[Mariapial7]

Buongiorno, improvvisamente paypal non mi fa più accedere al mio account, ho provato a cambiare anche numero di telefono, ma continua a comparirmi “spiacenti, non è stato possibile confermare che sei proprio tu”, ho chiamato anche l’assistenza, ma non sanno che dirmi se non aspettare che si sblocchi

[Simona84]

Anche a me! Mi butta fuori dall'app senza che possa riaccedere! Una ventina di codici di sicurezza mi sono arrivati. Ho cancellato i cookie, disinstallato, sono passata dal wifi ai giga, niente! L'assistenza non mi ha risolto nulla. Ho i miei dubbi con lo staff sta a guardare le esigenze dei clienti