Leboncoin - Matériel abimé à la réception

[28Jeremy]

Bonjour,

Je recontre un problème suite à l'achat sur le bon coin d'un appareil photo hybride Nikon Z6 pour une valeur de 1500 euro.
Le paiement c'est fait via Paypal avec protection des achats.
L'écran de visé de l'appareil photo est complétement rayé, impossible à utilisé. Aucune mention dans l'annonce, je lui ai posé la question via le "messenger" le boncoin et il ma dis que tout était en bonne état.
Je l'ai contacté pour en parlé (il était surpri, il a dit quil ne l'utilisé jamais )et il ma dis qu'il était prêt à payé les réparation alors que moi je veux lui renvoyer le matériel.
Puis-je ouvrir un litige si cette personne n'accepte pas de faire le retour de la marchandise et le rembboursement ?

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement,

Jérémy

[28Jeremy]

@jmarc_38 , voici un statut de la situation avec le litige. 

J'ai contacté Nikon pour les réparation est en effet c'est au minimum 300 euro. 

Le vendeur à passé le litige directement en réclamation le jour même après une discussion sur leboncoin. 

Il ma informé qu'il accepté le retour  :

"Bonjour, du coup j'accepte le retour, merci de me renvoyé le tout à l'adresse:...." 

"une fois le colis reçu je procède au remboursement intégral"

moi j'ai répondu " la procédure de retour va être géré par le litige de PayPal que je vais déclencher"

il a répondu : " Si vous déclencher un PayPal moi ça me bloque tout et la je n'accepterai pas le retour sauf si PayPal vous donne raison. "

j'ai répondu : "J'ai payé les frais de PayPal pour la sécurité de l'acheteur. Le litige est ouvert". 

Hier (17/01), le dossier est passé dans les mains de PayPal. J'attend les 5 jours. Je ne suis pas rassuré. 

On ne vois pas se à écrit le vendeur ? 

Moi j'ai fourni le justificatif du jour de réception de l'article 7 jours avant le litige (j'attendais la réception de ma carte CFexpres) pour tester l'appareil photo. 

La conversation complète du site Leboncoin avec le vendeur. 

Je ne suis pas rassuré dans cette affaire. Je ne suis pas prêt de racheter du matériel à ce prix la sur leboncoin. 

[jmarc_38]

@28Jeremy 

Le retour sera à l'adresse uniquement fournie par PayPal pour cela 🙂 et pas ailleurs /

nom,prénom,adresse,ville et pays

Retour en colissimo suivi ( ou plus )  et avec signature vue le montant de l'objet ==> il faut un tracking colis complet !

Comme dit avant : votre vendeur n'est "pas très fiable" je pense.

Là , il peut rembourser alors qu'il n'avait plus l'argent ?

Et oui , réparation Nikon , c'est bien le prix que j'indique .

demain , téléphoner à un conseiller client PayPal , il pourra regarder le dossier et vous rassurer dessus ou apporter des conseils supplémentaire .

pendant les jours ouvrables et les heures d'ouverture

par messagerie depuis PayPal, par téléphone, et aussi sur Facebook et Twitter (le service client PayPal est présent ci-dessus)

sur paypal :

- en bas de la page Aide Et Contact

puis en bas de la page qui s'ouvre « contactez-nous » (à droite) et enfin, toujours en bas à droite : « appelez-nous »

( vous aurez un code d'authentification et un numéro de téléphone )

si vous rencontrez des difficultés pour joindre paypal, vous pouvez le faire sur twitter et facebook.

paypal est présent sur les deux. tout ce que vous avez à faire c'est "envoyer un message privé"

( https://www.facebook.com/PayPal et @AskPayPal pour Twitter. )

[28Jeremy]

@jmarc_38 , merci beaucoup je vais regardé et téléphoner demain. 

Merci beaucoup pour toutes ce informations et aides. 

👍

[jmarc_38]

de rien @28Jeremy 

demain poser toutes vos questions au conseiller client PayPal , retour , litige , transformation en réclamation et les propos du vendeur qui veut refuser le retour , et demande un renvoi à une adresse qu'il donne

édit :

Comme dit avant : votre vendeur n'est "pas très fiable" je pense.

Là , il peut rembourser alors qu'il n'avait plus l'argent ?

Et oui , réparation Nikon , c'est bien le prix que j'indique .

[jmarc_38]

rebonjour @28Jeremy 

vous en êtes où sur le  dossier ?

[28Jeremy]

Bonjour @jmarc_38 ,

J'ai contacté PayPal par téléphone mais il m'on rien appris de plus que tous vos conseils. 

Juste en effet de ne pas prendre contact avec le vendeur. 

Jai eu hier un mail de PayPal: "Pour poursuivre notre étude, nous avons besoin de documents appuyant votre réclamation selon laquelle l'objet est endommagé ou ne correspond pas du tout à sa description. Vous devez obtenir un document (tel qu'un devis ou une facture) de la part d'un tiers impartial, tel qu'un revendeur, un atelier de réparation, un spécialiste ou une autre personne ou organisation qualifiée dans le domaine de l'objet en question (autre que vous)." le document doit être envoyer avant le samedi 29/01. 

J'ai du trouver en urgence un réparateur près de chez moi. J'en ai trouvé un à 1heure de chez moi, je viens de faire l'aller retour il à garder l'appareil photo et il va me faire un devis, car il n'y a pas que l'écran de visé de rayé, il y a aussi le système mécanique de cassé....Il me faire un devis pour demain ou samedi au plus tard. Après je part au ski pour 1 semaine. Encore un stress en plus...

[jmarc_38]

@28Jeremy  ok 🙂 bonne vacance donc

et pour le litige/réclamation attention au 20 jours max , sinon 😞

[28Jeremy]

@jmarc_38 , Merci beaucoup. 

J'ai une question, sur les 20 jours. 

Le litige a été ouvert le 14/01. Actuellement il est en attente du devis de ma part (date limite de dépôt le 29/01). 

Résolution du dossier estimée : 03/02. 

Si je fourni le devis le 26/01, il reste 8 jours avant le 03/02. Entre la réponse de paypal et le retour du colis, c'est très juste. Ou alors il allonge du temps pour le retour du colis ? Savez vous me répondre ou alors il faut que je téléphone à Paypal ? 

[jmarc_38]

rebonjour @28Jeremy 

Pour le retour , ce sera à la fin de la gestion du litige/réclamation .

Lors de la décision finale de PayPal , si retour contre remboursement est prononcé , là vous aurez de PayPal , une date limite pour renvoyer l'objet

( le délai de livraison en jours ne compte pas , il dépend de la poste  , la date d'envoi oui , elle compte !  )  , et l'adresse complète fournie par PayPal aussi .

( renvoyer comme indiquer sur un message d'avant , vu la valeur de l'objet ) mais pour le moment , il n'y a rien à renvoyer .

pour le document devis , il doit être fournie à paypal avant la date limite qu'il donne .

avant le samedi 29/01. il semble ...

les 20 jours max , c'est la limite pour transformer le litige en réclamation . 20 jours qui débutent à la date d'ouverture du litige

[28Jeremy]

@jmarc_38 , 

Oui je comprend bien qu'il y a rien à envoyer tant que je n'eat pas le verdict de PayPal et seulement celui de PayPal. Je ne savais si c'était la date d'envoi ou de reception de l'appareil qui fait fois. 

Oui le devis doit être envoyé avant le 29 février. 

Le litige est déjà en réclamation depuis le jour de l'ouverture du litige. (action réalisé par le vendeur, j'ai reçu un email de payapal).Comment je peux le vérifier si il est bien en réclamation ?  

Le réparateur ma contacté à l'instant et m'a informé que l'appareil à été forcé au niveau de l'écran se qui à cassé le système de réglage de la dioptrie. Le devis est de 265euro.