PayPal Community

@jmarc_38 ,   Voila j'ai eu le verdict de PayPal que je ne comprend pas...  PayPal m'avais demandé via cette email  : "Pour poursuivre notre étude, nous avons besoin de documents appuyant votre réclamation selon laquelle l'objet est endommagé ou ne correspond pas du tout à sa description. Vous devez obtenir un document (tel qu'un devis ou une facture) de la part d'un tiers impartial, tel qu'un revendeur, un atelier de réparation, un spécialiste ou une autre personne ou organisation qualifiée dans le domaine de l'objet en question (autre que vous). Ce document doit indiquer l'étendue des dommages ou expliquer clairement en quoi l'objet reçu ne correspond pas du tout à sa description. Aucune réparation ou modification ne doit être apportée à l'objet, car cela limiterait notre capacité à résoudre votre dossier et pourrait entraîner l'annulation de votre litige."   J'ai donc fourni le devis le 27 janvier à 8:00, pour une date limite le 29 janvier.    Aujourd'hui, j'ai reçu cette email. : "Après avoir étudié ces transactions, nous avons décidé de rejeter vos réclamations. Cette décision a été prise car le litige a été signalé avec des informations et documents insuffisants pour appuyer la réclamation, et nous n'avons pas reçu les informations et documents requis que nous vous avions demandés."   avez vous une idée de mon erreur ?        ... View more

@jmarc_38 ,    Oui je comprend bien qu'il y a rien à envoyer tant que je n'eat pas le verdict de PayPal et seulement celui de PayPal. Je ne savais si c'était la date d'envoi ou de reception de l'appareil qui fait fois.    Oui le devis doit être envoyé avant le 29 février.  Le litige est déjà en réclamation depuis le jour de l'ouverture du litige. (action réalisé par le vendeur, j'ai reçu un email de payapal).Comment je peux le vérifier si il est bien en réclamation ?   Le réparateur ma contacté à l'instant et m'a informé que l'appareil à été forcé au niveau de l'écran se qui à cassé le système de réglage de la dioptrie. Le devis est de 265euro.    ... View more

@jmarc_38 , Merci beaucoup.    J'ai une question, sur les 20 jours.  Le litige a été ouvert le 14/01. Actuellement il est en attente du devis de ma part (date limite de dépôt le 29/01).  Résolution du dossier estimée : 03/02.  Si je fourni le devis le 26/01, il reste 8 jours avant le 03/02. Entre la réponse de paypal et le retour du colis, c'est très juste. Ou alors il allonge du temps pour le retour du colis ? Savez vous me répondre ou alors il faut que je téléphone à Paypal ?  ... View more

Bonjour @jmarc_38 ,   J'ai contacté PayPal par téléphone mais il m'on rien appris de plus que tous vos conseils.  Juste en effet de ne pas prendre contact avec le vendeur.    Jai eu hier un mail de PayPal: "Pour poursuivre notre étude, nous avons besoin de documents appuyant votre réclamation selon laquelle l'objet est endommagé ou ne correspond pas du tout à sa description. Vous devez obtenir un document (tel qu'un devis ou une facture) de la part d'un tiers impartial, tel qu'un revendeur, un atelier de réparation, un spécialiste ou une autre personne ou organisation qualifiée dans le domaine de l'objet en question (autre que vous)." le document doit être envoyer avant le samedi 29/01.    J'ai du trouver en urgence un réparateur près de chez moi. J'en ai trouvé un à 1heure de chez moi, je viens de faire l'aller retour il à garder l'appareil photo et il va me faire un devis, car il n'y a pas que l'écran de visé de rayé, il y a aussi le système mécanique de cassé....Il me faire un devis pour demain ou samedi au plus tard. Après je part au ski pour 1 semaine. Encore un stress en plus... ... View more

@jmarc_38 , merci beaucoup je vais regardé et téléphoner demain.    Merci beaucoup pour toutes ce informations et aides.    👍 ... View more

@jmarc_38 , voici un statut de la situation avec le litige.    J'ai contacté Nikon pour les réparation est en effet c'est au minimum 300 euro.  Le vendeur à passé le litige directement en réclamation le jour même après une discussion sur leboncoin.  Il ma informé qu'il accepté le retour  : "Bonjour, du coup j'accepte le retour, merci de me renvoyé le tout à l'adresse:...."  "une fois le colis reçu je procède au remboursement intégral" moi j'ai répondu " la procédure de retour va être géré par le litige de PayPal que je vais déclencher" il a répondu : " Si vous déclencher un PayPal moi ça me bloque tout et la je n'accepterai pas le retour sauf si PayPal vous donne raison. " j'ai répondu : "J'ai payé les frais de PayPal pour la sécurité de l'acheteur. Le litige est ouvert".    Hier (17/01), le dossier est passé dans les mains de PayPal. J'attend les 5 jours. Je ne suis pas rassuré.  On ne vois pas se à écrit le vendeur ?  Moi j'ai fourni le justificatif du jour de réception de l'article 7 jours avant le litige (j'attendais la réception de ma carte CFexpres) pour tester l'appareil photo.  La conversation complète du site Leboncoin avec le vendeur.    Je ne suis pas rassuré dans cette affaire. Je ne suis pas prêt de racheter du matériel à ce prix la sur leboncoin.    ... View more

@jmarc_38 , merci beaucoup pour tous ces informations, je démarre la procédure dans l'après midi en suivant bien toutes les informations.  La personne me dit qu'elle à plus l'argent ça va être compliqué de faire le remboursement heureusement que j'ai gardé les traces écrites.  ... View more

@jmarc_38 ,    merci pour les précisions.  Si je comprend bien, il faut absolument avant le 20 ème jour, pour passer de litige à réclamation pour avoir l'aide du service PayPal, si un accord n'a pas été trouvé?  Après le 20 ème jour le ticket se ferme automatiquement ?    Merci pour votre aide.    ... View more

Bonjour @jmarc_38 ,    merci pour votre réponse complète.  Oui en effet j'ai fait l'achat le 31 décembre 2021, je suis couvert jusqu'au 29 juin 2022. J'attend la réponse de la personne je l'ai informé de ma demande. Si elle ne me répond pas je démarre la procédure de litige demain.  Cordialement,  Jérémy ... View more