Leboncoin - Matériel abimé à la réception

[28Jeremy]

Bonjour,

Je recontre un problème suite à l'achat sur le bon coin d'un appareil photo hybride Nikon Z6 pour une valeur de 1500 euro.
Le paiement c'est fait via Paypal avec protection des achats.
L'écran de visé de l'appareil photo est complétement rayé, impossible à utilisé. Aucune mention dans l'annonce, je lui ai posé la question via le "messenger" le boncoin et il ma dis que tout était en bonne état.
Je l'ai contacté pour en parlé (il était surpri, il a dit quil ne l'utilisé jamais )et il ma dis qu'il était prêt à payé les réparation alors que moi je veux lui renvoyer le matériel.
Puis-je ouvrir un litige si cette personne n'accepte pas de faire le retour de la marchandise et le rembboursement ?

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement,

Jérémy

[jmarc_38]

@28Jeremy 

Dans le gestionnaire de litige, il apparait en réclamation , et vous avez eu un mail l'indiquant .

Et la demande de devis par PayPal devrait être pour cette raison aussi . dossier gérer par paypal .

cela reste une belle somme d'argent le devis !

[28Jeremy]

@jmarc_38 ,

Voila j'ai eu le verdict de PayPal que je ne comprend pas... 

PayPal m'avais demandé via cette email  : "Pour poursuivre notre étude, nous avons besoin de documents appuyant votre réclamation selon laquelle l'objet est endommagé ou ne correspond pas du tout à sa description. Vous devez obtenir un document (tel qu'un devis ou une facture) de la part d'un tiers impartial, tel qu'un revendeur, un atelier de réparation, un spécialiste ou une autre personne ou organisation qualifiée dans le domaine de l'objet en question (autre que vous).

Ce document doit indiquer l'étendue des dommages ou expliquer clairement en quoi l'objet reçu ne correspond pas du tout à sa description. Aucune réparation ou modification ne doit être apportée à l'objet, car cela limiterait notre capacité à résoudre votre dossier et pourrait entraîner l'annulation de votre litige."

J'ai donc fourni le devis le 27 janvier à 8:00, pour une date limite le 29 janvier. 

Aujourd'hui, j'ai reçu cette email. : "Après avoir étudié ces transactions, nous avons décidé de rejeter vos réclamations. Cette décision a été prise car le litige a été signalé avec des informations et documents insuffisants pour appuyer la réclamation, et nous n'avons pas reçu les informations et documents requis que nous vous avions demandés."

avez vous une idée de mon erreur ? 

[jmarc_38]

bonjour @28Jeremy 

Je pense que :

il y a quelque chose entre votre ouverture de litige ( explication dessus ) et le contenu du devis ( ce qu'il y a dessus ) qui ne doit pas être en adéquation .

Ou simplement que votre devis n'est pas arrivé correctement à PayPal . ?

( Le devis peut manquer d'information : le nom précis de l'appareil , référence, etc., etc. , il n'est pas à votre nom,prénom, adresse , pas d'entête du sav ou tampon dessus ... )

( on parle d'un gros montant d'achat , donc il faut un dossier parfait )

Pour résumer : ( vos arguments à donner au conseiller client paypal , pour moi )

vous avez acheter un objet qui n'est pas vendu en panne ( ni déclarer en panne ) mais bien comme étant fonctionnel

à la réception l'objet après essai ne fonctionne pas , il est en panne = litige ouvert

le vendeur avez bien connaissance de cela pour vous , il proposait même de payer la réparation ( ce que vous ne voulez pas , mais bien le retour de l'objet )

vous avez fait comme demander une demande à un service de réparation pour avoir un devis et donc aussi une preuve qu'il est bien en panne .

Document remis le .....

donc c'est bien un objet reçu en panne , et qui donc ne correspond pas du tout .

Je pense que dès lundi ( le plus tôt possible , délai s'appel de décision 10j max )) il faut téléphoner à un conseiller client PayPal pour revoir l'ensemble de cela .