La pratica si chiuderà automaticamente se non viene risolta entro il giorno

[Galaag]

Buon giorno,

ho acquistato un prodotto all'estero ma non è mai arrivato.

Aperto contestazione e chiesto il rimborso e 

PAYPAL mi dice-->La pratica si chiuderà automaticamente se non viene risolta entro il giorno xx.

Se il negoziante non risponde? Che succede: mi chiudono la pratica senza averla risolta?

Grazie

[teto6 · Accepted solution]

Se il venditore non risponde PayPal da la pratica vinta a te ed effettua il rimborso.

[Galaag]

Grazie TETO6.

[PayPal_Chiara]

Ciao @Galaag, 
Grazie per aver scritto sul nostro forum!

Ti ricordo che è necessario aver trasformato la pratica in reclamo nei 20 giorni successivi all'apertura della contestazione per ricevere un rimborso. Se non trasformi la pratica in reclamo il caso verrà chiuso dopo 20 giorni. In questa situazione, infatti, si tratta solo di una conversazione tra venditore e consumatore, dove PayPal non può prendere decisioni. 
Spero che questa informazione ti sia utile nella risoluzione del problema.
Chiara
 

[Stefano856]

come si fa a trasformare la contestazione in un reclamo?

[PayPal_Rahma_BI]

Ciao @Stefano856 e conratulazioni per il tuo primo post sul nostro Forum Italia!

Convertendo la contestazione in reclamo, chiedi a PayPal di esaminarla e deciderne l'esito. Una contestazione viene chiusa automaticamente dopo 20 giorni, a meno che non sia stata convertita in reclamo. Non è possibile riaprire o convertire in reclamo una contestazione chiusa.

Come convertire una contestazione in un reclamo:

1. Vai al Centro risoluzioni
2. Clicca Visualizza accanto alla pratica che desideri convertire.
3. Clicca Converti in reclamo PayPal in fondo alla pagina.
4. Aggiungi qualsiasi informazione rilevante per convertire la contestazione  e clicca  Invia.

Spero di esserti stata utile!

[Stefano856]

io purtroppo non vedo la voce converti in reclamo

[PayPal_Rahma_BI]

Ciao @Stefano856!

Contattaci telefonicamente cosi che uno dei nostri operatori possa aiutarti a convertire la tua contestazione in reclamo,permettendoci d'intervenire.

Clicca su seguente link https://www.paypal.com/it/smarthelp/contact-us

Buona giornata!