Numéro de téléphone plus valable

[Warrior17]

Bonjour à tous, j’ai un problème. Je n’arrive pas à me connecter alors que j’ai mon mot de passe. Ça me demande de valider par mon numéro de téléphone, numéro que je j’ai malheureusement plus. Que faire ?

[PayPal_Roosy · Accepted solution]

Bonjour @Warrior17, 

Merci de votre message et Bienvenue sur notre Forum d' Aide !

Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter à votre compte.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte et que le numéro de téléphone enregistré sur le compte n'est malheureusement pas à jour, il est alors nécessaire de contacter notre Service Client.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de résoudre les problèmes d'accès sur le forum.

Chez PayPal, votre sécurité est au cœur de nos priorités. Une vérification complète est requise afin de pouvoir vous aider à accéder à votre compte.

Pour cela, rendez-vous dans l'espace "Contact" de notre site. Dans "Problèmes fréquents" veuillez sélectionner "Mot de passe et accès au compte" puis "Problèmes de connexion". Vous trouverez en bas de la page les options pour nous contacter sans être connecté et de manière sécurisée.

Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider à retrouver l'accès à votre compte.

Nous sommes également disponibles sur X (Twitter). Tout ce que vous avez à faire c'est envoyer un message (@AskPayPal ). Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Nous vous remercions de votre coopération et pour votre compréhension.

Cordialement, 

Roosy

[frapola]

Bonjour,

J'ai essayé toutes les options disponibles et je e trouve toujours, à la fin, avec le même message "Nous ne parvenons pas à confirmer votre identité"

Quand je passe par le téléphone, après trop de "appuyé sur ..." on me dit qu'il n'y pas irrégularités sur mon compte.

C'est quoi la solution?

Merci de prendre le temps pour me répondre.

frapola.

[Christophe751]

Donc fondamentalement, le problème ne vient pas vraiment du compte d'où je poste ce sujet, j'ai fait celui-ci parce que je ne peux plus accéder à mon compte, chaque fois que j'essaie de me connecter ça apparaît, Je ne peut donc plus utiliser paypal, merci de m'aider au plus vite. Cordialement.

Chris

[PayPal_Rebeka]

Bonjour Christophe751,

Merci de votre patience sur notre Forum d'Aide.

Il semblerait que vous fassiez face à notre systeme de sécurité. Dans ce cas, vous pouvez soit recevoir un SMS/un Appel Automatisé ou soit répondre à des questions de sécurité, afin de valider votre identité. Cela peut arriver pour différentes rasions mais si vous ne pouvez pas compléter cette vérification, il vous faudra alors appeler nos services directement, en passant par l'Aide et Contact en bas de notre site, puis en cliquant sur Contactez-nous et Appelez-nous sans compte.

Merci de votre compréhension.

Rebeka

[founj]

Franchement faut qu'ils arrêtent, les vérifications permanentes d'identité.

Perso moi c'est bloqué depuis deux jours sur un bug de carte bancaire pourtant bien enregistrée mais que l'appli ne reconnait pas et là dessus bim le contrôle de sécurité qui re plante tout ... pffff ... et évidemment aucun service d'aide ...

[yassinekhoubban]

Bonjour, 

comme vous avez préciser qu'il faut contacter le service par téléphone ! + 33 17037 1430 en raison de covid 19 personne ne prendra mon appels je sais même pas quoi faire, j'ai meme pas la main pour répondre au questions de sécurité.

merci de votre retour.

[jimi28]

A condition que ce soit dans le cadre des jours et horaires d'ouverture.

Je vous ecrit un samedi , le service est fermé, je n'ai AUCUN moyen que ce soit de contacter paypal.

Ni tel, ni sms, ni chat, ni mail ... RIEN

Je connais un moyen RADICAL de ne plus avoir ce probleme , RESILER mon compte le plus vite possible,

je ne peux continuer a permettre a des gens aussi incompetents et aussi peuprevoyant de gerer mon argent.

C'est un GRAVE  probleme de secirité et d'apres ce forum il dure depuis plus d'un an

[Temp20221222gq]

Il n’y a aucun moyen voulez vous qu’une plainte soit déposé contre vous ? Si non vous avez intérêt à être plus efficace et mettre mon dossier en avant et bien sûr ce n’est pas sur ce compte vu que je ne peux pas me connecter super paypal 👏

[Mohamd676]

Where can I contact the support team for identity verification