Ciao @Cristina8777,
grazie per aver scritto nella Community e per la tua domanda!
In generale, i rimborsi in sospeso indicano che la transazione è stata rimborsata prima che la tua banca l'avesse confermata o che il venditore ha emesso un rimborso con denaro del proprio conto bancario che non è ancora stato confermato.
Il primo caso avviene quando esegui un pagamento da conto bancario e PayPal anticipa il denaro per te in modo che la transazione avvenga in modo istantaneo. In seguito, PayPal si rivolge alla tua banca per prelevare l'importo corrispondente. Questa fase può richiedere fino a 6-7 giorni lavorativi. Se nel frattempo ottieni un rimborso per quello stesso pagamento (per esempio, il venditore decide di rimborsarti dopo 3 giorni perché non ha la merce in magazzino), può darsi che venga provvisoriamente bloccato (sospeso) perché non è stato ancora ricevuto il denaro del pagamento originario. Se questo dovesse accadere, PayPal ti chiede di attendere fino a 7 giorni lavorativi dalla data del pagamento originario. Visualizzerai il rimborso come "Completato" non appena il denaro sarà ricevuto dalla tua banca.
Il rimborso potrebbe anche essere in sospeso perché è ancora in corso di elaborazione da parte del metodo di pagamento del mittente. Se, infatti, il venditore effettua il rimborso dal proprio conto bancario, sono in genere necessari 7 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso perché questo venga completato e riaccreditato sul tuo conto bancario. A seconda della banca, l'operazione potrebbe richiedere anche più tempo.
Nell'hyperlink dato in precedenza trovi le tempistiche e come controllare lo stato della transazione sul tuo conto PayPal.
Spero di aver risposto alla tua domanda,
Jenny
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