Käufer will unrechtmäßig sein Geld zurück

[PatrickM2210]

Hallo zusammen, 

Ich habe vor gut einer Woche ein Artikel über ebay-Kleinanzeigen an eine Privatperson verkauft. Dieser hat den Artikel erhalten und noch am gleichen Abend selber auf ebay-Kleinanzeigen inseriert. 
Nun behauptet der Käufer, dass die Ware mangelhaft beschrieben wurde und der Artikel nicht in dem Zustand bei ihm angekommen ist, wie beschrieben.  Er will entsprechend den Kaufpreis mindern bzw. den Artikel wieder zurückschicken lassen und das Geld haben. 
Allerdings bewirbt er in seiner Anzeige den Artikel noch hochwertiger, als ich es getan habe. 

Kann ich mich in diesem Fall dann auch gegen den Käuferschutz wehren?

Beste Grüße 
Patrick M.

[PayPal_Josi · Accepted solution]

Ahoi PatrickM2210,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community.

PayPal kann dich im Rahmen des Verkäuferschutzes bei Nichterhalt der Ware schützen oder bei Rücklastschriften und Rückbuchungen, die im Rahmen einer gemeldeten nicht autorisierten Zahlung durchgeführt wurden.

Die Möglichkeit zu überprüfen, ob der Artikel dem entspricht, wie du ihn versendet hast und wie der Käufer in erhalten hast, haben wir nicht, daher können wir im Falle eines Konfliktes lediglich auf Rückversand der Ware entscheiden. 

Wir empfehlen dir daher eine Lösung außerhalb von PayPal zu finden.

Liebe Grüße

Josi

[Paddy93]

Heißt also demnächst auf paypal verzichten. Es kann nicht sein das nur zu gunsten des Käufers entschieden wird wo die beweis lage erdrückend ist. Selbst der chatt verlauf wirde dokumentiert.

[fam_marschall83]

Genau das gleiche Problem hatte ich auch schon, man ist in der Beweis Lage um zu beweisen das er in Ordnung war, was fast unmöglich ist, daher nutze ich PayPal nur noch mit Freunde Funktion, die können ihren ultra Käufer freundlich Käuferschutz behalten. Bin da auch total enttäuscht von PayPal. Der Verkäufer wird einfach im Regen stehen gelassen.

[PayPal_Clara]

Hi @fam_marschall83,

danke für deinen Beitrag zur Unterhaltung.

Ich kann es absolut verstehen, dass du nicht erfreut bist, wenn es einen Käuferschutzfall gab und du diesen verloren hast. Beachte aber bitte, dass es gegen unsere Richtlinien verstößt, wenn du für Verkäufe Freunde-Zahlungen entgegennimmst. Diese Art von Zahlung ist nur dafür gedacht dir von Freunden und Familienmitgliedern Geld schicken zu lassen. Für Zahlungen, die du für einen Verkauf erhältst, muss die 'Artikel oder Dienstleistung bezahlen'-Option verwendet werden.

Beste Grüße
Clara

[Paddy93]

Wen ihr in keiner Weise den Verkäufer unterstützen wollt könnt ihr eure Richtlinien dem Teufel geben. Meiner Zeit hatte ich ALLES dokumentarischen Belegen können was passiert 8st wie es passiert ist was der kunde für eine preis schlacht veranstaltet hatt usw. Selbst den inserieren Artikel habe ich paypal zukommen lassen. Im inserat stand ganz groß geschrieben Privat verkauf ohne Garantie und Rücknahme. Die Artikel es sind aktuell ü 300 sind alle in einem neuen Zustand gewesen. Das nächste ist, der kunde selbst hatt zugegeben das er sie für test Zwecke die Artikel verbaut und getestet hatt also in erster Linie montage Fehler WEIL der kunde mir bis heute nicht seine Zertifizierung als E Fachkraft vorlegen konnte. Das nächste ist, die Anlage MUSS mit einem Erdung Gerät geprüft werden. Wurde auch nicht gemacht. Wen ich mich nicht um meine aktuell kranke Frau kümmern müsste, hätte ich den Rechtsweg eingeschaltet. Wegen 30 Euro? Nein einfach aus Prinzip. Was paypal angeht finde ich es eine Sauerei sondergleichen.

[Tom_4eck]

Hallo PAYPAL - CLARA!

Ich lache mich weg .... ein Unternehmen das sich nicht an deutsches Recht und Gesetz anlehnt verweist auf Richtlinien! Ich unterstütze alle hier die NIE mehr den Kauf per Dienstleistung verwenden!

Die grundsätzliche Entscheidung immer gegen den Verkäufer ist schon legendär!

Hochachtungsvoll

Tom

[Tom_4eck]

Hallo Patrick, mein Käufer war nicht ganz so dreist! 

Er kann das Gerät nicht bedienen und muss es daher zurückgeben!

Und was macht Paypal ... klar es ist kaputt und die Rückgabe voll in Ordnung!

Frau K. von der Hotline setzte dem noch die Krone der Fehlinformation auf, Sie behauptet wenn das Gerät auf dem Versandweg zu meinem Käufer defekt gegangen ist, kann ich mich für einen Schadenersatz an DHL wenden!

Ist klar ... 

Evtl. kann mir das ja einer der tollen und fähigen Moderatoren hier erklären!

 Schön wäre, wenn von Paypal zumindest der Anschein einer fairen Überprüfung gemacht würde!

Aber dazu muss man ja Fragen stellen und auf Antworten warten - das geht bei diesem Geschäftsmodell natürlich nicht!

Lieber Patrik - leider bist Du nicht allein!

Viele Grüße

Tom

[PayPal_Clara]

Hi @Tom_4eck,

danke für deinen Beitrag zur Unterhaltung. 

 Was genau in einem Fall am Ende entschieden wird und ob PayPal einschätzt, dass es sich um einen gültigen Käuferschutzgrund handelt, kommt darauf an, genau welches Problem der Käufer gemeldet hat. Wenn du der Meinung bist, dass der Käufer einfach nicht in der Lage war den Artikel korrekt zu nutzen, ist natürlich eine Sache. Das bedeutet jedoch nicht, dass das auch das ist, was meine Kollegen bei der Prüfung des Falls als Problem erkannt haben. 

Genau feststellen, wann ein Defekt an einem Artikel entstanden ist, kann PayPal nicht. Am Ende bleibt PayPal ein Zahlungsdienstleister mit einer kostenlosen Zusatzfunktion, dem Käufer- und Verkäuferschutz, über den eine Klärung erfolgen kann. Besteht aber die Chance, dass ein Schaden auf dem Versandweg entstanden ist, solltest du natürlich, wie von der Kollegin vom Support erklärt, entsprechend beim Versanddienstleister das Problem ebenso melden können. 

Hast du einen Artikel zurückerhalten, der nicht in dem Zustand war, den der Käufer beschrieben hat? Falls ja, wäre das immer etwas, was du unserem Support mitteilen soltest. Die bereits gefallene Fallentscheidung zur Rücksendung und Erstattung, würde so nicht mehr geändert werden können, außer es gäbe einen Widerspruch von dir, weil der Artikel defekter bei dir ankam als beschrieben. Ist er aber zum Beispiel ohne jegliche Probleme, würden wir natürlich trotzdem wissen wollen, ob der Käufer möglicherweise nur den Käuferschutz mit falschen Angaben ausnutzen wollte. 

Beste Grüße
Clara

[Paddy93]

Hier wird sich seitens Paypal um kopf und kragen geredet. Ich konnte alles Nachweisen selbst den chatverlauf habe ich mit eingereicht. Aussage am Telefon von einem eurer ach so netten kolegen war, Zitat: sie haben ja sehr viel hochgeladen nur haben wie dafür keine Verwendung bzw. Wir können das nicht verwerten. Fackt ist, ich werde sämtliche Zahlung in Zukunftt mit Paypal vermeiden und auch etwaige zahlungs Optionen.