Hallo @Timon673,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Grundsätzlich könnte hier seitens des Käufers, auf Basis einer geschäftlichen Zahlung, der Käuferschutz zur Anwendung kommen, wenn er beispielsweise keine Ware erhalten würde oder die Ware deutlich von der Beschreibung abweicht.
Im Rahmen eines solchen Käuferschutzfalles hast du dann in der Regel die Möglichkeit, durch Vorlage von Sendungsinformationen, den Eingang der Ware bzw. Dienstleistung beim Käufer nachzuweisen. Die eingereichten Informationen und Dokumente werden entsprechend geprüft und auf Basis dessen eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten getroffen.
Sollte es auf der anderen Seite zu einem etwaigen Rückversand kommen, weil der Artikel womöglich deutlich nicht der Beschreibung entsprochen hat, wäre auch jener an diverse Vorgaben geknüpft. Entscheidend ist beispielsweise, dass der Käufer uns, innerhalb der vorgegebenen Frist, die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellt, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können sowie die richtige Rücksendeadresse genutzt haben. Zum anderen muss in der Regel die gesamte Ware an dich zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendekosten trägt im Normalfall der Käufer.
Du hast also im Ergebnis natürlich auch Verkäuferschutz.
Inwiefern kannst du denn das versendete Produkt nicht zurücksenden lassen? Da jenes so aus deiner Beschreibung des Sachverhaltes hervorgeht.
Über eine Rückmeldung würde ich mich durchaus freuen.
Ich hoffe, dass ich zunächst ein wenig zur Beruhigung beitragen konnte und wünsche dir noch einen schönen Tag.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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