Konfliktlösung falsch ausgelegt
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Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit einer Konfliktlösung durch PayPal , ich bin der Verkäufer.
Ich habe eine Jacke bei Ebay-Kleinanzeigen verkauft und auf Wunsch des Käufer unversichert versendet.
Der Käufer hat sich dann gemeldet, dass er zwar ein Benachrichtigungskarte von DHL im Briefkasten hatte aber auf dem Postamt war kein Paket vorhanden.
Laut dem Käufer sind an diesen Tag mehrere Pakete verschwunden.
Damit hat er ganz klar zugegeben das das Paket angeliefert worden ist.
Nun zu meinen Problem PayPal sieht das anders und sagt ich muss das Geld zurück zahlen trotz der Bestätigung des Käufers.
Ich glaube auch das sie die von Angehängte Datei mit dem Gespräches verlauf bei Ebay Kleinanzeigen nicht gelesen haben.
Sie behaaren darauf das es keine Sendenummer gibt, das ist ja auch klar der Käufer wollte einen unversicherten Versand.
Jetzt haben sie zum zweiten Mal den Vorgang geschlossen und ich weiß nicht was ich machen soll.
Hat jemand einen Vorschlag für mich?
DANKE
Hier der Verlauf:
06.05.2020
Moin,
Ich habe Interesse an der Jacke.
Wie wäre es mit einem Preis inklusive Versand von 32,5€ per PayPal?
Wären sie damit einverstanden?
06.05.2020
Hallo ,
wie soll der Versand sein ,Versichert und wie wollen sie per PayPal bezahlen?
Per Freunde oder normal?
mfg
06.05.2020
Unversichert als Päckchen oder per Hermes an einen Paketshop würde mir reichen.
06.05.2020
PayPal mache ich mit der Gebühr
06.05.2020
Ok das heißt aber:
Hermes Paket 4,30€
DHL Päckchen 3,80€ + 1,20 PayPal Gebühren
Wenn ich das von dem Angebot abziehe bleiben nur im günstigen Fall 27,50€
Wie wäre es mit 35€ inklusive allem?
mfg
06.05.2020
Ok. Das können wir so machen.
Bitte senden an Tino
Und die PayPal Adresse benötige ich noch.
06.05.2020
Sehr schön,
dann bitte an :
marcus.XXXXXX senden.
Danke
mfg
06.05.2020
Das Geld ist raus
06.05.2020
Hi,
Päckchen ist auch fertig ich werde es morgen zur Post bringen.
Mfg
Gesendet mit der Telekom Mail App
<https://www. telekom. de/unterwegs/apps-und-dienste/kommunikation/telekom-e-mail?wt_mc=alias_9998_unterwegs/apps-und-dienste/telekom-email#mail-app
06.05.2020
Super
07.05.2020
Servus ,
Päckchen ist weg.
Mfg
07.05.2020
Jut Dankeschön
13.05.2020
Hallo, noch ist das Paket nicht angekommen. Die Post hat am Samstag versucht es zuzustellen, es dann aber zur Filiale gebracht. Zumindest steht es auf der Karte. Nur da ist keins. Haben Sie eventuell ein Bimd davon gemacht das sie mir zusenden können?
13.05.2020
Ich werde morgen mal bei der Post anrufen. Ich hoffe das geht noch gut aus .
13.05.2020
Hallo,
das hört sich nicht gut an , aber ich mache grundsätzlich keine Bilder von meinen Paketen/Päckchen.
Sorry , da sie ja eine Benachrichtigungskarte hatte liegt das Problem bei der Post und ihnen.(sie hatte ja auf diesen Versand bestanden)
haben sie eine E-Mail Adresse dann ich ihnen den Online Beleg zusenden.
mfg
13.05.2020
Warenkorb-Nr. : CR7DQC5RYSXD
Sehr geehrter DHL Kunde,
vielen Dank für die Nutzung der DHL Online Frankierung. Hiermit bestätigen wir Ihnen den untenstehenden Auftrag.
Bitte drucken Sie Ihre Versandmarke aus und kleben diese gut sichtbar oben auf Ihre Sendung.
Sie haben keinen Drucker?
Zeigen Sie den QR-Code in Filialen der Deutschen Post, DHL Paketshops, DHL Packstationen oder beim DHL Zusteller vor, um die Versandmarke kostenlos ausdrucken zu lassen (nur nationale Versandmarken).
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DHL Team
Ihre Produkte
2 kg - Päckchen S
max. 35 x 25 x 10 cm
3,79 €
Empfänger:
Tino Bütow
Versandmarke herunterladen <https://www. dhl. de/int-versenden/gw/rest/init?token=dkdXR3A4bDdoL3pwZTdka3h2a0d3QjU0VVRXSHJKQTNQUjhUOUZDYlJJOD0&download=label&pos=0 _____
Versandmarke ohne Drucker
Bitte bei Abgabe Ihrer Sendung vorzeigen.
CR7DQC5RYSXD0
Packstation
Filiale/Paketshop
DHL Zusteller
<https://www. dhl. de/int-versenden/gw/standardrest/api/wallet/dkdXR3A4bDdoL3p5SlVnTEx3dWRsbTIrMUtDVEpXMktlRENlKzdNcEVZSGhPM2laek5jTEF3PT0 Rechnungsbetrag 3,79 €
Die Bezahlung erfolgte über PayPal inkl. 0,00 € USt.
Abgabestelle in Ihrer Nähe
Paketshop 627
238 m
REWE Markt GmbH
Lange Meile 33
60437 Frankfurt am Main
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Ihre Bestellung verwalten
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Bestellung verwalten <https://www. dhl. de/int-versenden/gw/rest/init?token=dkdXR3A4bDdoL3pwZTdka3h2a0d3QjU0VVRXSHJKQTNQUjhUOUZDYlJJOD0 _____
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13.05.2020
Dankeschön. Vielleicht klärt sich das ja. Ich wollte auch nicht so wirken als wenn ich ihnen die Schuld gebe.
13.05.2020
Alles gut , ich hatte das gleich Problem schon mit DHL.
Deswegen bin ich eigentlich dafür versichert zu versenden.
Viel Glück
Mfg
17.05.2020
Guten Morgen, hat sich alles geklärt?
Mfg
17.05.2020
Leider noch nicht ganz, es sind an dem Liefertag mehrere Pakete verschwunden. Die Post ist beauftragt das zu suchen. Vielleicht ist das erneut in Umlauf gegangen. Ganz vielleicht kommt das auch zurück zum Absender.
Mal abwarten.
17.05.2020
Ok klingt nicht gut.
Wenn es hier wieder ankommen sollte sage ich Bescheid.
Mfg
17.05.2020
Dankeschön
Nachricht:
25.06.2020
Guten Tag ,wie kommen sie auf die Idee von mir Geld zu verlangen sie selber sind daran schuld sie wollten keinen Versicherten Versand,außerdem haben sie mir bestätigt das das Paket angeliefert worden ist.
Also liegt das Problem auf ihrer Seite.
Ich werde ihnen keine Geld zurück zahlen.
Ich habe PayPal die gesamte Unterhaltung über Ebay Kleinanzeigen übermittelt in der sie bestätigt haben das ein Problem bei DHL und ihnen vorliegt.
Woher soll ich wissen ob nicht doch die Jacke erhalten haben.
25.06.2020
Moin, ja das ist auch alles gut so.
Ich habe bei PayPal die Zahlung zurück gefordert weil ich das damals extra so gebucht hatte. Der Fehler liegt nicht bei Ihnen. ABER PayPal fängt wohl immer so an. Also erst den Verkäufer zu kontaktieren um nicht zahlen zu müssen. Ich sehe PayPal aber in der Pflicht und habe ebenfalls die Kommunikation an den Sevice weitergeleitet.
Ich fasse nochmal zusammen. Ich habe keine Ware erhalten. Sie bestätigen den Versand. Somit muss es irgendwo verschwunden sein und ich möchte lediglich mein Recht als PayPal Kunde in Anspruch nehmen.
25.06.2020
Sie wissen aber schon das PayPal das Geld von mir habe will.
Das wiederum lasse ich nicht zu:
25.06.2020
Ist vorstellbar.
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Hallo zusammen,
hat den keiner ein Rat für mich wie ich hier weiter vorgehen Kann??
mfg

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