Ciao @baderino,
grazie per la tua prima domanda al forum!
In generale, la Protezione acquisti di PayPal consente di aprire pratiche di reclamo per oggetti/ servizi non ricevuti o notevolmente non conformi alla descrizione fatta online, se il pagamento è stato effettuato con modalità beni o servizi e se l'articolo è idoneo alla protezione. PayPal suggerisce sempre, prima di aprire una pratica, di contattare il venditore. Se non si riuscisse a trovare un accordo con il commerciante, è possibile accedere al "Centro Risoluzioni" del proprio conto PayPal ed aprire una prima fase, detta “contestazione”. Questo è un modo per instaurare un dialogo con il venditore e cercare di risolvere il problema senza l'intervento di PayPal. La fase di contestazione dura al massimo 20 giorni. Qualora non si riuscisse a raggiungere una soluzione amichevole in fase di contestazione, si può richiedere l'intervento di PayPal convertendo la pratica in “reclamo” (seconda fase). PayPal esaminerà la pratica e deciderà se si ha diritto ad un rimborso in base alle condizioni d'uso del servizio.
Vedi anche:
Cos'è la Protezione acquisti PayPal e come funziona?
Come faccio ad aprire una contestazione con un venditore?
Per resi di merce conforme, puoi contattare direttamente il venditore.
Spero che queste informazioni ti siano utili,
Jenny
@Zuper grazie per il tuo intervento
Jenny
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