Hi @sam544,
danke für deinen Beitrag zur Unterhaltung und willkommen in unserer Community. Dass du Schwierigkeiten hast den Verbleib von Guthaben nachzuvollziehen, tut mir leid zu lesen. Geld sollte definitiv nicht einfach verschwinden. Wenn du also eine Zahlung erhalten hast und der Betrag auf einmal in deinem Guthaben nicht mehr ersichtlich ist, ohne das eine Zahlung durchgeführt wurde, lade dir am besten einen Bericht über deine guthabenrelevanten Zahlungen herunter. So solltest du nachvollziehen können, was mit dem Guthaben passiert ist.
Und falls dieser Bericht nicht hilft, kannst du dich natürlich auch gern bei unserem Support melden, damit meine Kollegen mit dir prüfen können, was passiert ist. Liebe Grüße Clara
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