Hallo @Loni6, vielen Dank für deinen Beitrag. Herzlich willkommen in der PayPal-Community. Es tut mir leid zu lesen, dass ein Kaufprozess bzw. eine damit einhergehende Retoure nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen sind. Deine Verärgerung ist natürlich grundsätzlich absolut nachvollziehbar. Sollte die von dir bestellte Ware deutlich nicht der Beschreibung entsprechen, würde grundsätzlich der Käufer- und Verkäuferschutz zur Anwendung kommen können, insofern ein valider Käuferschutzgrund und eine geschäftliche Zahlung gegeben sind. Einen entsprechenden Konflikt dafür kannst du in Eigenregie in deinem PayPal-Konto, über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnen. Im Rahmen der Konfliktphase könnte man sich vorab, beispielsweise auf Basis einer von dir suggerierten Rabattierung etc., womöglich noch einig werden bzw. ansonsten dann letztendlich einen Antrag auf Käuferschutz stellen, worüber dann eventuell der Rückversand eingeleitet werden könnte. Wir erhalten die Rücksendeadresse direkt vom Händler. Die Rücksendekosten trägt allerdings im Normalfall tatsächlich der Käufer. Das Zurverfügungstellen eines Rücksendeetiketts sollte im Ermessen des Händlers liegen bzw. auf den jeweiligen Stornierungs- und Rücksendevorgaben basieren. Hier wurde, deinen Ausführungen folgend, bereits eine Retoure außerhalb von PayPal eingeleitet. Der buchhalterische Verrechnungsprozess basiert in dem Zusammenhang auf der ursprünglichen Art der Transaktion und dem bisherigen Werdegang. Insofern also ein Kaufvertrag storniert bzw. eine Retoure erfolgeich ausgeführt wurde, sollte jenes automatisiert seitens des Händlers an uns weitergeleitet und automatisch buchhalterisch berücksichtigt werden. Wenn du dann eine Rückzahlung erhälst, wird das Geld an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgebucht. Ich hoffe, dass dir die Informationen etwas behilflich sind und wünsche dir vorab noch eine schöne restliche Woche. Bei weiteren Fragen, gern auch zu anderen Themen, bin ich gern für dich da. Viele Grüße Marcus
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