Hallo @Speeedfreak1996,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community! Freut mich, dass du dein altes Konto wieder reaktivieren möchtest. Wenn du beim Zurücksetzen des Passworts direkt eine Fehlermeldung erhältst, hast du früher womöglich keine Handynummer in deinem Kundenkonto hinterlegt, sie wurde mittlerweile in einem anderen Konto hinterlegt und bestätigt oder sie wurde nie als sicher vom System angenommen. Dass keine Handynummer hinterlegt wurde, ist nicht unmöglich, da das früher noch keine Pflichtangabe war. Bei der Passwortzurücksetzung erfolgt für gewöhnlich eine Verifizierung deiner Identität, wozu dann meist eine Handynummer erforderlich ist, um per SMS oder Anruf einen Code empfangen zu können. Kannst du weiterhin das Problem nicht lösen, melde dich bitte einmal telefonisch bei meinen Kollegen. Sie sollten dich auch telefonisch verifizieren und anschließend deine aktuelle Telefonnummer für dich hinterlegen und gegebenenfalls das Passwort mit dir aktualisieren können. Meist dauert es dann ca. 7 Tage, bis die neue Nummer für Verifizierungen genutzt werden kann, damit du dich auch wieder einloggen kannst. Liebe Grüße Clara
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