Liebe Paypal Community, mir ist fast das gleiche passiert - ich bin aus allen Wolken gefallen als ich die Nachricht bekommen habe, dass der Fall gegen mich entschieden wurde. Ich habe mehrfach telefonischen Kontakt mit dem Paypal-Kundenservice gehabt und mir wurde immer suggeriert, dass der Fall ganz klar zu meinen Gunsten entschieden werden müsste mit den ganzen Informationen, die ich bereit gestellt habe. Fall genau so wie SarahDK beschreibt, nur dass es bei mir um knapp 1.900€ geht. Produkt kam beschädigt an - Reklamation beim Kundenservice des Online Shops - Produkt sollte mit beiliegendem Retourensticker zurückgesendet werden - wurde ordnungsgemäß verpackt und bei DHL Express abgegeben - Zustellbenachrichtigung - 3 Tage später die Info, dass das Paket angeblich leer ankam. Ich habe direkt Anzeige bei der Polizei erstattet und eine eidesstattliche Versicherung unterschrieben und wollte es auch erst “im Guten” mit dem Shop klären. Wenn die Retoure wirklich leer ankam, dann muss DHL Express Schadensersatz leisten (an den Shop, da diese Vertragspartner sind) und mir das erstatten, zumal das Paket versichert war!!! Leider habe ich vom Shop über WOCHEN keine Rückmeldung bekommen, sodass ich mich auch ver***** gefühlt habe und den Fall bei Paypal gemeldet habe. Eine sehr nette Mitarbeiterin hat mich gut beraten und mir dazu geraten, dass ich den Fall zum Käuferschutz eskaliere. Es war von vorne herein klar, dass das Paket bereits an den Shop zurückgesendet wurde. Sie sagte, wenn ich belegen kann, wohin das Paket gesendet wurde, muss der Fall zu meinen Gunsten entschieden werden. Das konnte ich belegen - ich habe den elektronischen Zustellnachweis hochgeladen. Der Fall wurde NICHT zu meinen Gunsten entschieden. In der E-Mail mit der Begründung steht, dass ich “keinen gültigen Nachweis über die Rücksendung der Ware” eingereicht hätte. Das stimmt faktisch nicht, weil ich alles eingereicht habe. Auf telefonische Nachfrage kam zunächst die Aussage, dass der Käufer belegen konnte, dass ein Paket ohne Inhalt ankam. Ich kann aber auf der anderen Seite belegen, dass ich ein Paket MIT Inhalt losgesendet habe. Ich habe das Versandlabel des Verkäufers genutzt, somit ist der Verkäufer Vertragspartner bei DHL. Ich habe keine Chance bei DHL an Informationen zu kommen, geschweige denn darüber eine Schadensersatzforderung zu stellen und der Verkäufer tut es nicht (oder lügt mich an). Die zweite Aussage einer anderen Mitarbeiterin (die mich am Ende weggedrückt hat) war, dass mein Fall nicht vom Käuferschutz abgedeckt ist, weil (jetzt kommt’s) ich das Produkt zurückgesendet habe BEVOR ich Paypal eingeschaltet habe. Diese Aussage ist so eine Frechheit, weil das 1. von Anfang an klar war und ich das auch immer gesagt habe und 2. aus dieser Situation doch erst der Streitfall entstanden ist. Ich habe mit 3 Mitarbeitern vorher telefoniert und niemand hat mir gesagt, dass DAS ein Problem ist. Ich bin verzweifelt und fühle mich so ungerecht behandelt, weil ich nicht verstehe, was ich falsch gemacht habe. Laut §355 Abs. 3 Satz 4 BGB trägt das Unternehmen das Risiko der Rücksendung einer Ware nach erfolgtem Widerruf. Und hätte der Shop mir ein einwandfreies Produkt geschickt, hätte ich es behalten und wäre gar nicht in diese Situation gekommen. Der Shop hat es nun in der Hand das Geld von DHL wiederzuholen und tut es nicht (oder gibt es nicht an mich weiter - ich bekomme ja keine Informationen). Warum gibt Paypal hier den Betrügern recht? Nach der Käuferschutz-Richtlinie ist das ein klarer Fall, der zu meinem Gunsten entschieden werden müsste. Ich verstehe die Welt nicht mehr. Können Sie mir helfen?
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