bonjour @Léa6 Pour le vendeur ou l'acheteur , ne pas répondre et/ou ne pas fournir ce qu'il faut pour résoudre un dossier est une faute 🙂 selon le type de litige , celui qui ne répond pas sera perdant / si PayPal demande des informations , c'est pour prendre une décision . dans le cas d'un dossier pour objet non reçu , PayPal demande au vendeur le numéro de suivi du colis ( par contact direct ) , pour consulter le tracking colis du service postal : [livré] / [non livré] le premier cas fermera le litige au bénéfice du vendeur , le second cas au bénéfice de l'acheteur / et bien évidement , aucun numéro de suivi sera au bénéfice de l'acheteur. Une fois que nous aurons reçu les informations du vendeur, nous vous contacterons d'ici le .... en réclamation , le vendeur contactera paypal directement pour fournir ce que paypal attend /
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