Contestazione dopo chiusura conto

[Tamamad]

Buongiorno,

in caso di chiusura conto, se ci dovesse essere una contestazione successiva alla chiusura, per esempio su una ricezione di denaro tramite "Amici e parenti", sarei comunque in qualche modo messo al corrente dell'accaduto oppure non avendo più il conto non potrei saperlo e magari avrei problemi in seguito non avendolo potuto contestare a mia volta? Grazie!

[PayPal_Jenny]

Ciao @Tamamad,

grazie per aver scritto nella Community. 

Gli acquirenti posso aprire una contestazione solo in caso di un acquisto idoneo inviato con modalità "beni e servizi". Purtroppo, per i pagamenti effettuati con modalità "familiari ed amici", proprio per la loro natura, non è possibile aprire una pratica di reclamo e richiederne il rimborso. PayPal suggerisce sempre di usare la modalità "invio di denaro per beni e servizi" per le compravendite. In caso di chiusura conto del venditore, per i pagamenti per beni e servizi, sarà comunque possibile all'acquirente contestare una transazione nei 180 giorni successivi alla transazione. Se hai chiuso il conto non ti sarà possibile accedere al tuo Centro risoluzioni e contestare a tua volta la pratica ed avvalerti della Protezione vendite.   

Spero di esserti stata utile,

Jenny 

[Tamamad]

Salve Jenny, ho però saputo che si può comunque aprire una contestazione per “amici e familiari” tramite la carta di credito effettuata per la transazione. In questo caso PayPal farebbe solo da tramite. Puoi confermare? Il fatto di non potersi “difendere” ad una ipotetica contestazione, dopo aver chiuso il conto, mi sembra totalmente ingiusto e se vogliamo anche pretestuoso. PayPal ha l’obbligo di avvertire i suoi utenti anche se fossero Ex utenti, nel momento in cui la contestazione viene messa in atto. Anche perché, se fosse come dici, automaticamente il contestato perderebbe la “causa” essendo impossibilitato a rispondere. Grazie per la tua risposta!

[PayPal_Jenny]

@Tamamad

Grazie per il tuo commento. Mi scuso per la confusione e cercherò di riformulare meglio la mia risposta. Se l'acquirente dovesse aprire una pratica di chargeback con la propria banca (questo è possibile anche se il pagamento è stato inviato con modalità familiari ed amici), PayPal avviserà il venditore anche se il conto è stato chiuso. Purtroppo, il commerciante, avendo chiuso il conto PayPal, non avrà la possibilità di accedere al Centro Risoluzioni per fornire eventuali documenti richiesti. In questi casi, si dovrà contattare il centro assistenza di PayPal. Qui trovi maggiori informazioni su come viene gestito un chargeback. 

Jenny 

[Michael12344]

Salve Jenny Io ho questo problema non su questo conto, ma su un altro. Mi saprebbe dire la procedura che devo svolgere per sistemare questo problema. Mi è chiaro il contattare l’assistenza, ma per risolvere il problema in se per se, cosa devo fare ? Fare un bonifico a paypal, o cos’altro. Grazie in anticipo per la riposta.

[PayPal_Jenny]

Ciao @Michael12344,

grazie per il tuo intervento e la domanda. 

Non preoccuparti, anche se il conto è stato chiuso, il dipartimento di competenza dovrebbe essere in grado di prendere il pagamento al telefono. In alternativa, ti suggerirà il metodo migliore in base al tuo caso specifico. 

Puoi consultare anche quest'articolo sul sito:
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Jenny