Beschädigtes Paket, unvollständige Lieferung

[July86]

Hallo liebe Community, Ich habe folgendes Problem: Ich habe in einem Versandhandel eine Erweiterung für eine Schaukel bestellt, bestehend aus ca. 30 Einzelteilen. Das Paket wurde heute geliefert, allerdings massiv beschädigt und natürlich fehlt ein Großteil der Kleinteile, wie Haken, Schrauben… Kontakt zum Versanddienstleister habe ich telefonisch und zum Händler per Mail aufgenommen (bislang noch keine Reaktion). Sollte eine Reaktion weiterhin ausbleiben, kann ich dann bei Paypal ein „Problem melden“, und wenn ja, wie würde das Problem dann definiert? Die Lieferung wurde ja zugestellt, allerdings stark beschädigt und unvollständig. Danke für eure Hilfe!

[PayPal_Carlo]

Hallo @July86,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Ärgerlich, dass du ein beschädigtes Produkt erhalten hast, bei dem Teile fehlen. 

Grunsätzlich gibt es für den Käuferschutz 2 Hauptoptionen, aus denen du beim Punkt Konflikt melden auswählen können solltest: Artikel nicht erhalten und Artikel entspricht nicht der Beschreibung. Sowohl eine Beschädigung als auch das Fehlen von Teilen sind dabei Gründe für die 2. Option, da sowohl ein beschädigungsfreier Zustand als auch die Vollständigkeit zur Beschreibung gehören sollte.
Sollte mit dem Händler keine Klärung möglich sein, kannst du über folgenden Weg einen Käuferschutzfall melden.
Daumen sind gedrückt, dass sich schnell eine Lösung finden lässt!

Liebe Grüße
Carlo