Fall, Käuferschutz, keine Sendungsverfolgung

[el_ninho]

Hallo zusammen, Ich habe einen Fehler gemacht. Ich habe etwas mit PayPal Käuferschutz gekauft. Die Ware kam jedoch nicht wie beschrieben an und ich habe einen Fall eröffnet, da der Verkäufer nicht reagiert hat. Der Verkäufer hat zur Rücksendung und Rückerstattung des bezahlten Betrags eingewilligt. Nun kommt die Stelle an der ich den Fehler gemacht habe. Ich habe heute das Paket unversichert losgeschickt, da ich selten Pakete verschickt habe und mir keine großen Gedanken darüber gemacht habe. Ich habe erst im Nachhinein gelesen, dass man eine Tracking Nummer angeben muss. Stattdessen habe ich jetzt nur das Versandetikett und ein Bild der Quittung (wo man sieht, dass ich es abgegeben habe) hochgeladen. Ich bin mir der möglichen Konsequenzen bewusst jedoch stellen sich mir trotzdem ein paar Fragen die ich mir durch Internet Recherche leider nicht selber beantworten konnte : Wird PayPal automatisch den Fall zugunsten des Verkäufers schließen, da keine Trackingdaten zur Verfügung stehen ? Wird PayPal den Verkäufer nach Bestätigung des Eingangs des Pakets fragen ? Gibt es irgendetwas was ich jetzt tun sollte ? Der Fall wird gerade noch von PayPal reviewed. Sie haben die Sendungsdaten an den Verkäufer weitergegeben. Ich bin mir bewusst, dass der Verkäufer einfach sagen kann das Paket wäre nie angekommen. Ich habe daraus gelernt. Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße.

[PayPal_Carlo]

Hallo @el_ninho,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Ärgerlich, dass du ein Paket ohne Sendungsnummer versendet hast.

Von deiner Seite aus wirst du zunächst nicht viel tun können. Ein Rückholen des Paketes und ein erneuter Versand mit Sendungsnummer wird vermutlich nicht mehr möglich sein. Im Fall sollte der Verkäufer normalerweise deine Rückmeldung zur Sendung erhalten und in den meisten Fällen auch die Option angezeigt bekommen, den Erhalt der Ware zu bestätigen. Macht er dies, sollte der Fall eigentlich auch ohne Sendungsnummer zu deinen Gunsten entschieden werden können. Bestätigt der Händler den Empfang der Sendung nicht, würde die Trackingnummer geprüft werden. Wenn diese nicht nachprüfbar ist, würde der Fall normalerweise zu deinen Ungunsten entschieden werden und du könntest nur probieren, den Händler abseits des Falles um eine Rückzahlung an dich zu bitten.

Liebe Grüße
Carlo