Falls die Ware von privat gekauft defekt ist und retourniert wird, dann…

[Oliv22]

Ich habe über Waren Dienstleistungen eine Ware von privat gekauft, über Paypal bezahlt und eine defekte Ware erhalten, die neu sein sollte. Der Verkäufer bietet mir an die Ware zu retournieren. Wie gehe ich vor um sicher zu gehen das Geld zurück zu erhalten? Einfach eine retoure schicken? Erst auf Paypal und nicht bei Kleinanzeigen die Zusage des Verkäufers haben? Oder noch anders?

[PayPal_Clara]

Hallo @Oliv22,

vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.

Schade, dass du einen defekten Artikel erhalten hast, anstelle eines neuen. Gut, dass du dich mit dem Verkäufer bereits zu einer Lösung einigen konntest.

Wenn du deine Zahlung mit Käuferschutz verschickt hast, könntest du entsprechend über unsere Webseite melden, dass es ein Problem gibt. Über den Fall sollte dir der Verkäufer dann direkt anbieten können, dass das Problem mit einer Retoure geklärt werden soll. So sollte der Prozess dann auch für PayPal nachvollziehbar sein. Würdest du nur über eine unabhängige Kommunikation mit dem Verkäufer eine Retoure vereinbaren und im Verlauf kommt es zu Problemen, wäre eine Klärung über PayPal nicht mehr unbedingt möglich. Sei daher bitte vorsichtig.

Liebe Grüße
Clara