Hilfe zur Rückerstattung

helenaeuler
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ich habe einen einkauf bei shein getätigt mit zahlung nach 30 tagen und dann artikel zurückgeschickt die laut app erstattet wurden. in meiner pay pal app steht nun: Bezahlung nach 30 Tagen, ihr Kauf zurückgezahlt. ich habe das Geld aber nicht zurückbekommen, es ist weder in meiner pay pal app, noch auf meinem bankkonto, noch in der shein app. ich würde mich freuen wenn mir jemand helfen kann und ich mein geld endlich zurück bekomme. 

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8 ANTWORTEN 8

Biggi89
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Ich hab das selbe Problem. In der App steht abgeschlossen bei der Rückerstattung. Aber das Geld wurde mir nach 2 Wochen immer noch nicht aufs Konto zurück überwiesen. Ich verzweifel langsam. Am Telefon kommt auch ne computer Stimme die nicht weiter hilft.
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PayPal_Clara
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Hallo @helenaeuler und @Biggi89,

 

vielen Dank für eure Nachrichten und willkommen in unserer Community. 🙂

Die wichtige Frage, wenn es um 'Zahlung nach 30 Tagen' geht, wäre, ob zum Zeitpunkt der Rückzahlung die 30 Tage überhaupt schon um waren und daher überhaupt ein Einzug auf euren Bankkonten stattgefunden hat.

Wenn vor dem Zahlungsziel eine Rückzahlung stattfindet, sollte damit einfach nur der geplante Einzug teilweise oder sogar ganz storniert werden. 

Haben in euren Fällen bereits Lastschrifteinzüge auf euren Bankkonten stattgefunden, die erstattet werden müssten?

Liebe Grüße
Clara 


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Biggi89
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Es wurde schon lange vom Konto abgebucht. Bei mir war es ne hotel Buchung die ich jetzt stornieren musste. Bezahlt hab ich die schon im April an PayPal.
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PayPal_Clara
Moderator
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Dann sollte eine Rückzahlung verständlicherweise nicht so lang dauern. Sehr wahrscheinlich wäre es am besten, wenn du dich entweder telefonisch, über den Messenger auf unserer Webseite oder über einen unserer Social Media Kanäle auf Facebook, Twitter oder Instagram meldest, damit wir dir bei der Eröffnung eines Nachforschungsauftrags für die vermisste Rückzahlung zur Hand gehen können. 

Clara


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Biggi89
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Telefonisch schon probiert da war nur ne Computer stimmt die mir das selbe vorgelesen hat was ich online auch sehen konnte. Kein Mitarbeiter. Und der Hilfe chat auch das selbe.
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PayPal_Clara
Moderator
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Über das Telefonmenü solltest du dich, wenn die bereitgestellten Infos nicht ausreichen, normalerweise an einen Mitarbeiter weiterleiten lassen können. Für gewöhnlich erfolgt dieses Angebot nachdem vom System Informationen bereitgestellt wurden.

Alternativ kannst du uns gern über unsere Social-Media-Kanäle anschreiben. Viele Anliegen lassen sich dann auch so klären.

Clara


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Jani321
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Hallo. Ich habe aktuell genau das selbe Problem, kam ihr Geld dann auch mal an? Bei mir steht nur der Betrag im grünen im Plus, aber kein Geld ist auf irgendein Konto angekommen. Lg
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PayPal_Clara
Moderator
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Hi @Jani321,

 

danke für deinen Beitrag zur Unterhaltung.

Wie genau ist denn bei dir aktuell der Verlauf der Rückzahlung?

Falls es um eine Rückzahlung für eine ursprüngliche Lastschriftzahlung geht, sollte das Geld innerhalb von ca. 5 Werktagen zurück auf deinem Bankkonto sein. Wie schnell es genau geht, hängt üblicherweise davon ab, wie lange der Kauf schon her ist. Zudem sollte das Geld ausschließlich auf das Bankkonto zurückgehen, von dem es auch eingezogen wurde.

Liebe Grüße
Clara 


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