Moin moin,
ich habe einen Artikel in den USA bestellt und mit Paypal bezahlt. Geliefert wurde aber ein falscher Artikel und nicht der, den ich bestellt habe. Nachdem ich 5x mit dem Verkäufer kommuniziert habe und der immer nur gesagt hat, dass ich den Artikel auf meine Kosten zurückschicken muss, um eine Erstattung zu erhalten, habe ich einen Fall bei Paypal aufgemacht und ausführlich geschildert. Nach 3 Wochen Prüfung hat mir Paypal nun mitgeteilt, dass ich eine volle Erstattung vom Verkäufer erhalte, nachdem ich den Artikel zurückgeschickt habe. Aber dass ich die Kosten für die Rücksendung tragen muss.
Was ist das denn für ein Käuferschutz??? Der Verkäufer schickt mir den falschen Artikel und will mir das Geld nur zurückerstatten, wenn ich den Artikel auf meine Kosten zurückschicke, und Paypal stimmt dem zu?
Es sollte doch wohl klar sein, dass der Verkäufer die Rücksendekosten tragen muss. Es geht ja hier nicht um einen Widerruf wegen Nichtgefallen, sondern der Verkäufer hat mir den falschen Artikel geschickt. Wieso soll ich dann die Rücksendung in die USA bezahlen?
Mit dem "Antworten"-Button in der Paypal-Mail kann ich nun nur die Trackingnummer und das Versandunternehmen eintragen, ansonsten kann ich keinen weiteren Kommentar zu dem Vorgang schicken.
Wie kann ich denn Paypal jetzt noch kontaktieren? Und wie kann es sein, dass Paypal der Meinung ist, dass ich die Rücksendekosten tragen muss, wenn die Schuld ausschliesslich beim Verkäufer liegt?
Hat jemand eine Idee, was ich nun machen kann?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Frank
