Käuferschutz Facebook

[Nobbe88]

Hallo zusammen. Ich habe folgendes Problem. Und zwar habe ich einen Privatkauf getätigt über Facebook und habe auch den Käuferschutz über Paypal dabei. Natürlich bekomme ich nach Abwicklung des Betrags, keine Antwort mehr vom Verkäufer ob Chat oder via Mail. Des weiteren besitze ich ja auch keinerlei Daten wie z.B Artikelnummer/Bestellnummer oder eine Senungsverlaufnummer. Wie kann ich jetzt durch den Käuferschutz von Paypal mein Geld zurück erstattet bekommen, wenn ich nicht angeben kann wann meine Sendung hätte erscheinen sollen zwecks Nummern die ich nicht habe. z.B Problem Melden -Habe keine Ware herhalten -Wann hätte es geliefert werden sollen Daten bitte angeben. Und ab da kann ich ja keine Daten angeben weil ich keine habe. Ich hoffe da kann mir einer weiter helfen. Danke im Vorraus

[PayPal_Marcus]

Hallo @Nobbe88,

vielen Dank für deine erste Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Grundsätzlich könnte hier, auf Basis einer geschäftlichen Zahlung, der PayPal-Käuferschutz zur Anwendung kommen, wenn du beispielsweise keine Ware erhalten würdest.

Ein entsprechender Konflikt kann von dir in Eigenregie in deinem PayPal-Konto, über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnet werden.

Im Rahmen eines solchen Käuferschutzfalles, würde der Verkäufer dann die Möglichkeit erhalten, durch die Vorlage von Sendungsdaten, den Eingang der Ware bei dir nachzuweisen. Die Sendungsdaten werden entsprechend geprüft und auf Basis dessen eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten getroffen. Sollte der Verkäufer, innerhalb der von uns gesetzten Frist, keine Daten zur Verfügung stellen, würde jenes entsprechende Auswirkungen auf die Fallentscheidung haben.

Sollte es auf der anderen Seite zu einem etwaigen Rückversand, im Rahmen einer Variante des Käuferschutzfalles, kommen, weil der Artikel womöglich deutlich nicht der Beschreibung entsprochen hat, wäre auch jener an diverse Vorgaben geknüpft. Entscheidend ist dann beispielsweise, dass du uns, innerhalb der vorgegebenen Frist, die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellst, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können sowie die richtige Rücksendeadresse genutzt haben. Zum anderen muss in der Regel die gesamte Ware an den Verkäufer zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer.

Solltest du also keine oder eine andere Ware erhalten, könnte grundsätzlich der Käufer- und Verkäuferschutz zur Anwendung kommen, insofern ein valider Käuferschutzgrund und eine geschäftliche Zahlung vorliegen würden.

Ich hoffe, dass ich ein wenig zur Beruhigung beitragen konnte.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus