PayPal bucht ab und ignoriert Anfragen

[Electronixx]

Schönen guten Abend zusammen.

Folgendes Problem liegt aktuell vor.

Ich habe Ende September eine Domain gekauft bzw. ein Abo gebucht. Jedoch sagte mir der Support des Betreibers überhaupt nicht zu und somit habe ich zwei Tage später den Vertrag widerrufen. Darauf reagierte der Verkäufer wochenlang nicht. Ich habe dann einen Konflikt über PayPal gemeldet und auch den Widerruf angehängt, wobei hier jedoch von PayPal abgelehnt wurde, da "Dokumente" fehlten. Somit wurde der Fall wieder geschlossen und ich habe dann erneut einen Fall geöffnet und wollte den Widerruf erneut anhängen, wobei das nicht möglich war, da PayPal ständig meldete, dass das Dokument schon hochgeladen wurde.

Habe dann über meine Bank eine Rücklastschrift getätigt, da von PayPal überhaupt keine Reaktion kam.

Einige Tage später bekam ich dann vom Domain Betreiber eine Mail, dass mein Vertrag widerrufen und mein Konto aufgelöst wurde. PayPal zugleich zog den Betrag erneut mit zzgl. 3€ Gebühren nochmal von meinem PayPal Konto ein, welches aktuell immer noch ausständig ist.

Wollte dann zu dem Problem nochmal einen Fall öffnen und die Bestätigung vom Domain Betreiber hochladen, dass der Vertrag beendet ist, jedoch kann ich keine Dokumente hochladen, da PayPal jedesmal die Meldung bringt, dass das Dokument zu oft hochgeladen wurde.

Heute habe ich versucht direkt mit PayPal zu telefonieren. Rückrufservice hörte sich dann auch gut an, jedoch kam dann beim Rückruf, dass ich ausserhalb der Geschäftszeiten (Mo-Sa 08:00 bis 20:00 Uhr) anrufe.... ähm ja es war erst 18:00 Uhr aber OK.

Ich würde jetzt gerne den rückständigen Betrag endlich vom Tisch haben. Ich kann auch aktuell nichts mehr über PayPal abwickeln, da aufeinmal mein Bankkonto nochmal bestätigt werden muss, aber ich weder einen neuen Code noch sonst was erhalte.

Bin echt schwer enttäuscht von PayPal. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Danke bereits im Voraus.

[PayPal_Josi]

Ahoi Electronixx,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community.

Ärgerlich, dass du bezüglich einer Abozahlung Schwierigkeiten hast.

Der Widerruf oder eine andere Erwartung ist über den PayPal-Käuferschutz nicht abgedeckt, daher reichen deine Dokumente, die den Widerruf anzeigen, hier auch nicht aus und können nicht gewertet werden. Wir können dich unterstützen, wenn du die Ware nicht erhalten hast oder der Artikel nicht der Beschreibung entsprochen hat. Die Rückzahlung bereits gebuchter Beträge kann daher nur direkt mit dem Händler verhandelt werden.

Durch die Rücklastschrift bei der Bank hast du nicht dem Händler, sondern PayPal das Geld entzogen. Da du bei einem Widerruf beim Händler keinen Käuferschutz hast, wurde die erneute Fallklärung auch hier wieder geschlossen. Anfallende Rückbuchungsgebühren, die uns deine Bank in Rechnung stellt, setzen wir deinem PayPal-Konto ins Minus, da wir diese kosten, nicht übernehmen. 

Solange das PayPal-Konto im Minus ist, kannst du keine Zahlungen tätigen.

Liebe Grüße

Josi

[Electronixx]

Ja aber im Endeffekt habe ich nun ja keine Ware bzw. Dienstleistung erhalten und trotzdem werden die vollen Kosten in meinem Konto abgezogen. Soll ich jetzt für etwas bezahlen, was ich gar nicht mehr nutzen kann bzw. nicht erhalten habe? Die Rücklastschriftgebühr werde ich natürlich bezahlen, aber nicht den Wert der Dienstleistung.

[PayPal_Josi · Accepted solution]

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Der Grund Ware nicht erhalten, kann nur dann abgesichert werden, wenn es sich um einen normalen Nichterhalt handelt. Durch deine Nutzung des Widerrufes, welches dir zwar rechtlich zusteht und dadurch auch nicht von uns abgedeckt wird, musst du hier eine Einigung mit dem Händler finden. Dieser sollte/kann dir das Geld zurückerstatten oder du müsstest es dir außerhalb von PayPal vom Händler zurückfordern.

PayPal kann dich in diesem Fall nur als Zahlungsdienstleister unterstützen und unsere Möglichkeiten beziehen sich nur auf einen normalen Nichterhalt und auf Artikel entspricht nicht der Beschreibung sowie einer unautorisierten Zahlung durch einen nachgewiesenen Fremdzugriff von dritten.

Um weitere Kosten zu vermeiden, empfehlen wir dir, deinen Kontostand vollständig auszugleichen und dann Notfalls über den gerichtlichen Weg gegen den Händler vorzugehen.