Paypal Digitaler Gutschein nicht erhalten.

[Pyre89]

Hallo zusammen,

ich hoffe hier erreiche ich jemanden vom Paypal Digital Gifts Team. 🙂

Ich habe gestern gegen 9 Uhr einen digitalen Spotify Gutschein bei Paypal gekauft. (https://www.paypal.com/de/gifts/)
Diesen habe ich bis heute (14:30 Uhr) noch nicht erhalten. 
Ich habe zwar die Bestätigungsmail über den Kauf mit Transaktionscode und die separate Rechnung erhalten, aber keine Mail mit dem Gutschein Code.
Nach 6 Stunden Wartezeit hatte ich die Hotline angerufen und bereits Kontakt mit einer sehr netten Dame.
Diese konnte mir leider auch nicht weiterhelfen, sagte aber sie sieht, dass 3 Mails im System sind (2 davon habe ich erhalten), es aber sein kann, dass die 3. erst Später raus geht, da der Kauf noch "in Bearbeitung" markiert ist.
Bevor die Frage aufkommt: Ja, meinen Spam Ordner habe ich geprüft 😄
Die Dame hat mir nach besten Möglichkeiten versucht zu helfen, konnte mir aber auch nur sagen, dass es noch dauern kann. 
Heute ist immer noch nichts passiert. 

In der Mail ist davon die Rede, dass es "wenige Stunden" dauern kann. 29,5 Stunden sehe ich allerdings nicht mehr als "wenige" an. 
Ich frage mich was so schwer sein kann eine Digitalen Gutschein zu kaufen. 
Eigentlich habe ich das gemacht, da es für mich einfach erst als in den Laden zu fahren und ihn mir dort zu kaufen.
Offenbar werde ich das wohl gleich doch tun müssen. Paypal scheint das noch nicht so wirklich hinzukriegen...

Gibt es da etwas das ich tun kann? Einen Konflikt öffnen, oder die Zahlung zurückziehen oder sowas? 

Gruß in die Runde
Pyre89

[Pyre89 · Accepted solution]

Hallo in die Runde.
Der Fall hat sich nun erledigt. 
Heute habe ich nochmal mit dem Support telefoniert, da nach "wenigen" 57 Stunden immer noch nichts passiert ist. 
Die Dame vom Support konnte mich nun an den Käuferschutz weiter leiten. Der Herr dort hat mir nach kurzer Wartezeit helfen können und der Gutscheincode wurde verschickt. 

Dickes Lob an die Paypal Mitarbeiter bei der Hotline und beim Käuferschutz. Hier habe ich mich immer gut beraten und ernst genommen gefühlt. Sehr gut!
Den Kopfsprung ins Fettnäpfchen hat hier natürlich PayPal Digitale Gutscheine gemacht. Wenn ich zwei ein halb Tage warten und mit mehreren Leuten reden will um an einen Spotify Gutschein zu kommen, kann ich schneller bis in den nächsten MediaMarkt laufen, als mir einen Gutschein bei Paypal zu kaufen. 

Wenn von euch jemand ähnliche Probleme hat, kann ich die Hotline nur empfehlen. Allerdings funktionierte bei mir nur die Nummer für Anrufe aus dem Ausland (Deutsche Nummer). Die 0800-Nummer konnte keine Verbindung herstellen. 

Cheers,
Pyre89