Rückerstattung nicht erhalten, obwohl Ware zurückgesendet

[izapella]

Hallo zusammen,

ich habe bei einem Unternehmen Artikel gekauft und weil sie nicht passten auch wieder zurückgesendet. 

Jetzt erhalte ich seit Wochen keine Rückerstattung, obwohl mir der Eingang der Waren und die Rückerstattung bestätigt wurden. Der Kundenservice antwortet nicht und PayPal versagt mir trotz Beweisen den Käuferschutz, weil die Artikel nicht fehlerhaft waren?! Das kann doch nicht wahr sein? Was kann ich tun, hat jemand eine Idee? Abgemahnt habe ich das Unternehmen soeben. Aber eigentlich müsste doch der PayPal Käuferschutz greifen? 

Danke und LG, 

Isi

[PayPal_Clara]

Hi @izapella,

danke für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.

Nach deiner Retoure die erwartete Rückzahlung nicht zu erhalten, ist verständlicherweise sehr ärgerlich.

Leider kann unser Käuferschutz für dieses Anliegen tatsächlich nicht verwendet werden. Der Käuferschutz sichert dich bei genau zwei Problemfeldern ab - wenn du Ware nicht erhältst und wenn sie direkt bei Erhalt erheblich vom Angebot abweicht. Schickst du sie aber zurück, weil die Artikel dir nicht gepasst haben, wäre das kein Anliegen, was diese beiden Themenfelder berührt. Du würdest dein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen, welches in deinem Kaufvertrag geregelt und damit rechtlich durchzusetzen wäre. PayPal mischt sich in dieses Thema normalerweise nicht ein, da wir keine rechtlichen Prozesse, wie eben Widerruf und auch Garantie durchsetzen. Falls du weiterhin keine Rückzahlung von dem Verkäufer erhältst, könntest du auf der Webseite des Verbraucherschutzes schauen, welche Optionen zur Einforderung des Geldes und Klärung des Problems noch bestehen. Meist findet man dort zu solchen Anliegen hilfreiche Tipps.
 

Ich hoffe, du erhältst dein Geld bald zurück!

Liebe Grüße
Clara