Hallo, liebe Community.
Ich habe zwei Paar Schuhe über ein deutsches Internetportal gekauft. Beim Erhalt stellte sich eines als beschädigt, das andere als nicht gut verarbeitet heraus. Bei der Reklamation wurde mir statt Ersatz bzw. Rücknahme nur eine teilweise Rückerstattung (25%) und im zweiten Schritt ein Nachlass auf eine neue Bestellung angeboten. Ersteres lehnte ich ab, weil ich für insgesamt 90 Euro vernünftig verarbeitet Schuhe erwarten kann und ein Schuh aufgrund abgelöster Sohle nicht verwendbar ist. Zweites fand ich irgendwie absurd, da mein Vertrauen in die Qualität aufgrund gleich zwei beschädigter Paare nicht mehr vorhanden war. Ist ernsthaft davon auszugehen, dass ich weitere Artikel kaufe, wenn die ersten sich als mangelhaft herausstellen???
Nachdem der Verkäufer keine weiteren Anstalten machte, das Problem kundenfreundlich zu lösen, eröffnete ich den Fall bei Paypal. Hier akzeptierte das Unternehmen die Erstattung des Betrages, wenn ich die Schuhe zurückschicke. Nach Hongkong ! Erst jetzt fiel auf, dass es sich nicht um ein deutsches Unternehmen handelte oder zumindest nicht hier produziert und versendet wird! Die Kosten für den Rückversand sind nahezu so hoch wie der Kaufpreis der Schuhe! Eine deutsche Rücksendeadresse gibt es offenbar nicht; die Nachfrage um ein Rücksendeetikett wird ignoriert.
Paypal hilft nicht wirklich weiter. Der augenblickliche Stand ist, dass es keine weitere Möglichkeit wie Nachrichten versenden mehr auf der Konfliktlösungsseite gibt, ohne die Rücksendedaten wie Sendungsnummer einzugeben. Die Daten weisen darauf hin, dass Paypal den Fall am 09. Dezember ohne weiteres schließen wird, wenn ich keine Rücksendung vornehme. Die Rücksendekosten stehen in keinem Verhältnis zum Warenwert. Und ob ich dann mein Geld zurückersta Was kann ich tun? Könnt Ihr mir helfen?
Viele Grüße
Mario
