Verkäufer verweigert die Retourmöglichkeit

[Mahonirulez]

Hallo, ich habe 2 verschiedene Artikel Unterhaltungselektronik bei einem Hersteller im Online Shop direkt gekauft und bezahlt mit Paypal. Die Ware ist sogar noch Orignal verpackt.Allerdings entspricht diese gar nicht meinen Ansprüchen (Billigware) und ich habe per Email um weitere Info für eine Retoure gebeten, bzw. um Stornierung weil zu dem Zeitpunkt ein Artikel noch nicht geliefert wurde. Leider ist auf mein Wunsch überhaupt nicht eingegangen worden bzw. die offene Bestellung wurde nicht storniert, sondern hier wurde auf den bald folgenden Liefertermin vertröstet. Leider wurden die Sendungen dann auch angenommen von meiner Freundin, so das ich hier mehrere hundert Euro Ware liegen habe, die ich nicht möchte. Auch die Rücksendende Adresse ist mir nicht mitgeteilt worden und auf die letzten Emails reagiert man gar nicht mehr. Soll ich die Ware an die Absender Adresse Amazon Logistik Centrum, aber nicht über Amazon gekauft) per Einschreiben zurück schicken mit Kopie der Emails Widerruf Schreiben Auftrags Nr etc. und und bei Paypal einen Fall aufmachen ( welchen?) Bin noch gerade innerhalb der 30 Tage Rückgabezeitraums ( Ab Bestell Datum) was der Hersteller ja bewirbt. Lt. Anlieferdatum der Ware bei mir sogar noch länger. So was unverschämtes habe ich noch nie erlebt.. Danke für Eure Hilfe.

[PayPal_Marcus]

Hallo @Mahonirulez,

vielen Dank für deinen Beitrag. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn ein Kauf nicht nach den Vorstellungen verläuft. das kann ich gut nachvollziehen.

Grundsätzlich könnte hier, auf Basis einer geschäftlichen Zahlung, der PayPal-Käuferschutz zur Anwendung kommen, weil der Artikel womöglich deutlich nicht der Beschreibung entsprechen könnte. Im Rahmen des Käuferschutzfalles, würde dir dann die Fachabteilung die Rücksendeadresse zur Verfügung stellen können, insofern ein valider Käuferschutzgrund und eine geschäftliche Zahlung gegeben sind. Inwiefern dann diese beiden Kriterien erfüllt sind, würde nach der Eröffnung eines Konfliktes geprüft werden.

Ein entsprechender Konflikt kann von dir in Eigenregie in deinem PayPal-Konto, über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnet werden.

Ich hoffe, dass ich ein wenig zur Beruhigung beitragen konnte und wünsche dir vorab ein schönes Wochenende.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus