Ware nicht erhalten, Fall melden, eskalieren

[Lupico]

Wie kann ich einen Fall nach einer Meldung eskalieren bevor er geschlossen wird? Ich habe von Paypal eine Nachricht erhalten, dass der Fall geschlossen wird am 13.9.23 ,wenn ich den ihn nicht weiter eskaliere. Gleichzeitig habe ich eine Meldung erhalten, dass ich nichts weiter tun kann bevor der Verkäufer antwortet und ich soll warten. Wie soll man das verstehen? Das ist total unlogisch.

[PayPal_Stina]

Hallo @Lupico,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂

Ärgerlich, dass es bei dir zu Problemen bei einem Kauf kam. Gut aber, dass du dazu bereits einen Konflikt eröffnet hast.

Den Button, um PayPal zur Klärung einzuschalten und damit einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen, solltest du finden können, sobald genau 7 Tage ab dem Tag der Problemmeldung verstrichen sind.

Unter Konfliktlösungen könntest du dann deinen offenen Fall auswählen und dort auf "Problem bei PayPal melden" bzw. "PayPal zur Klärung einschalten" klicken.

Solltest es hierbei weiterhin Probleme geben, melde dich gern einmal an den Kundensupport. 🙂

Liebe Grüße

Stina