Liebe Community,
ich bin einigermaßen verzweifelt. Vor ein paar Tagen habe ich mir (zum ersten Mal) ein Paypalkonto eingerichtet. Leider schlägt seitdem jeder Versuch fehl, ein Bankkonto bei der Commerzbank hinzuzufügen. Ich bekomme immer wieder die Fehlermeldung: "Entschuldigung. Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut." Da ich mit meinem Bankkonto kein Onlinebanking nutze, gehe ich den Weg, das Konto durch eine Überweisung eines Centbetrages hinzuzufügen. Meine E-Mail Adresse ist verifiziert und eine Kreditkarte (Familienkonto allerdings) konnte ich hinzufügen, bloß bei der Commerzbank streikt das System. Das Konto ist für mich allerdings elementar - wenn ich das nicht Hinzufügen kann, kann ich den Paypal-Account gleich wieder löschen.
Ich hatte bereits mit dem Support schriftlichen Kontakt, auch hier konnte man mir nicht helfen - das alles ist richtig frustrierend. Angeblich wurde irgendein Sicherheitsblock entfernt und das Konto sollte nach 24 Stunden hinzugefügt werden können. Doch auch nach dieser Zeit ist es immer noch nicht möglich und mir wird derselbe Fehler angezeigt 😞
Jetzt ist mein letzter Anlaufpunkt die Community: Weiß irgendwer noch einen Rat, bevor ich aufgebe und meinen Paypal-Account einfach wieder lösche?
Anbei der Gesprächsverlauf mit dem Support, um mein Problem nochmal klarer zu machen:
Hallo. Ich möchte mein Bankkonto bei der Commerzbank hinzufügen. Leider bekomme ich immer die Fehlermeldung: Entschuldigung. Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.
Ich habe es bereits seit dem Wochenende ein paar mal versucht.
Ich möchte mein Bankkonto außerdem auf die Methode hinzufügen, bei der mir zunächst ein Cent überwiesen wird. Ich nutze nämlich kein Onlinebanking.
Hallo, ich heiße xxx. Vielen Dank, dass Sie sich an PayPal gewandt haben. Ich freue mich, Ihnen heute behilflich zu sein.
Nach Überprüfung Ihres Kontos scheint unser Sicherheitssystem Sie daran zu hindern, dieses Bankkonto hinzuzufügen. Ich würde empfehlen, Ihrem Konto eine weitere Zahlungsmethode hinzuzufügen.
Sobald Sie eine alternative Zahlungsmethode hinzugefügt haben, können Sie die Transaktion mit derselben Zahlungsmethode durchführen.
ich habe nun meine Kreditkarte als Zahlungsmethode hinterlegt. Leider kann ich mein Commerzbank Konto immer noch nicht hinzufügen.
Ein weiteres Konto habe ich nicht. Und das Commerzbankkonto ist für mich essenziell.
Wenn ich dieses nicht hinterlegen kann, ist Paypal sinnlos für mich.
Ich bitte um eine Lösung!
Ich verstehe Ihre Frage diesbezüglich, aber ich kann sehen, dass Sie eine card XX hinzugefügt haben. Ich bitte Sie jedoch, sich einmal bei Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Finanzinstitut zu erkundigen, damit sie Ihnen dabei helfen können.
Da ich kein Problem mit Ihrem PayPal-Konto sehe.
Ich möchte bitte mein Commerzbankkonto hinzufügen können. Die nun hinterlegte Kreditkarte bucht vom Familienkonto ab und das ist nicht Sinn der Sache. Ich habe diese nur hinterlegt, um, wie Sie schrieben, danach dann mein Commerzbankkonto hinzufügen zu können. Hier bekomme ich aber nach wie vor eine Fehlermeldung. Und das liegt nicht an meiner Bank, sondern an Ihrem System.
Ich bitte darum, mein Problem an eine andere Stelle weiterzuleiten, sollten Sie mir nicht weiterhelfen können.
Es kann ja nicht sein, dass ich mein Bankkonto nicht hinzufügen kann. Meine Frau ist ebenfalls bei der Commerzbank Kundin und bei Ihr funktionierte das reibungslos. Und, die Fehlermeldung taucht bereits auf, nachdem ich nur meine IBAN eingegeben habe.
Ich verstehe Ihre Frage, leider verhindert unser Sicherheitssystem das Hinzufügen von Banken. Und ich habe nicht viele Möglichkeiten, Ihr Bankkonto von meinem Ende hinzuzufügen. Ich bitte Sie, sich einmal bei Ihrem Finanzinstitut zu erkundigen.
Noch einmal, die Commerzbank sollte an dieser Stelle nichts mit Paypal zu tun haben. Die Fehlermeldung kommt bereits bei der Eingabe der IBAN. Und ich wähle absichtlich die alternative Möglichkeit mit der Überweisung eines Centbetrages. Da ich kein Onlinebanking mit meinem Commerzbankkonto betreibe. Das ist auch keine seltene Bank und, wie erwähnt, bei meiner Frau funktioniert diese.
Bitte leiten Sie mich an einen anderen Mitarbeiter weiter, der mir weiterhelfen kann.
Bei der Überprüfung Ihres PayPal-Kontos stelle ich fest, dass die Aktion „Bank hinzufügen“ aus Sicherheitsgründen blockiert ist.
Unser Sicherheitsprogramm berücksichtigt bei jeder Transaktion eine Vielzahl von Faktoren, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Keine Sorge, ich sehe, dass wir die Möglichkeit haben, diesen Block zu überschreiben, indem wir einige Informationen überprüfen und Ihnen beim Hinzufügen der Bank helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Textnachrichten auf Ihrer registrierten Telefonnummer mit der Endung * * erhalten können. In diesem Fall sende ich Ihnen einen 6-stelligen Code und Sie müssen diesen Code an mich zurückbestätigen, sobald Sie ihn erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass der Code innerhalb von 10 Minuten abläuft. Lassen Sie mich wissen, ob Sie den Prozess fortsetzen möchten.
Sie können jederzeit antworten, wenn Sie bereit sind, und wir werden so schnell wie möglich antworten.
Alles klar. Bitte schicken Sie mir den Code jetzt zu.
Und, JA, ich möchte diesen Prozess jetzt fortsetzen.
Vielen Dank für die Bestätigung. Bitte helfen Sie mir mit dem 6-stelligen Code, der an Ihre registrierte Telefonnummer gesendet wurde.
Bloß, um es richtig zu verstehen: Nach 24 Stunden sollte ich das Bankkonto ohne Fehlermeldung hinzufügen können?
Ja, Sie haben Recht, Sie können Ihr Bankkonto Ihrem PayPal-Konto hinzufügen, wenn Sie immer noch eine Fehlermeldung erhalten.
Ich würde Ihnen empfehlen, den screenshot zu machen und sich diesbezüglich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen.
Der Fehler taucht noch immer auf. Ich werde es nach 24 Stunden nochmal versuchen. Die Commerzbank wird mir nicht weiterhelfen können, wenn es am Paypal-Sicherheitssystem liegt.
Ich verstehe das, aber ich habe den Sicherheitsblock bereits für Sie entfernt. Ich bitte Sie, die Bank nach 24 Stunden hinzuzufügen.
