Ich habe das gleiche Problem am 07.06.22 gehabt.
Vor ein paar Tagen wurde mein Microsoft-Konto gehackt und sich aus drei verschiedenen Ländern versucht in mein Konto einzuloggen. Bei einem Login-Versuch von den Phillipien hatte es dann geklappt für die Betrüger:innen, ein X-Box Gutschein im Wert von 50€ wurde über mein Konto gekauft. Ich habe noch nie etwas mit X-Box Themen am Hut gehabt.
Ich bekam in meinem Paypal-Konto angezeigt, dass das Geld in zwei Tagen vom Girokonto meines Geldinstituts abgebucht werden würde. Ich meldete das Problem bei Paypal per Konfliktlösung, worauf nichts zurück kam.
Ich kontaktierte daraufhin mein Geldinstitut, die die Zahlung rückgängig machten.
Daraufhin bekam ich eine Mail von Paypal, dass ich mich umgehend bei Paypal melden sollte und erklären, warum ihnen das Geld entzogen wurde.
Ich rief Paypal an. Nach längerer Warteschleife wurde ich von einer extrem unfreundlichen Dame begrüßt. "ob ich nicht die Kompetenz hätte zu verstehen, dass das nicht das Problem von Paypal sei, sondern ganz allein mein Problem und wie ich bitte darauf käme, dass Paypal dafür aufkommen oder sich damit auseinandersetzen würde". Ich war perplex, da ich mit so einem schlechten "Kundenservice" niemals gerechnet hätte. Sie sagte mir, sie würde den Fall als "ein Versehen" notieren und ich würde dann bei Paypal mit 50€ im Minus sein, was ich schnellstmöglich auszugleichen hätte. Ich erklärte ihr noch einmal, dass ich mit diesem Kauf nichts zu tun hätte und dies durch Fremdeinwirkung eines Hackerangriffs auf mein Microsoft- und damit auch Paypal-Konto passiert sei und dass ich nicht will, dass der Fall als "ein Versehen" notiert wird, aber davon wollte die Frau am Telefon nichts wissen.
Mit so einem schlechten Kundenservice hätte ich niemals von Paypal gerechnet. Da ich noch Studentin bin sind 50€ eine Menge Geld für mich und ich kann immer noch nicht fassen, dass man so alleine gelassen wird damit. Ich gehe nicht davon aus, dass ich das Geld nochmal wiedersehen werde, aber überlege trotzdem rechtliche Schritte einzugehen. Ich habe nicht das Gefühl Paypal noch weiter als vertrauenswürdig und bei Problemen unterstützend einzustufen und überlege, mein Konto nach diesem Vorfall ganz zu löschen.
