Ciao @Radiouniversal,
Grazie per aver scritto il tuo primo post nella nostra Community!
Sono spiacente di sapere
In generale, in un reclamo di "oggetto non conforme" se l'acquirente riceve una email da parte PayPal per fare il reso, lo deve fare entro le tempistiche richieste da PayPal (10 giorni) ovviamente all'indirizzo presente nell'email.
Se la tracciabilità nel sito del corriere mostra che l'esito del pacco è una Mancata consegna per indirizzo errato / dati mancanti o incompleti, PayPal Richiede dall'acquirente una prova di spedizione per verificare di chi è la responsabilità.
- Se l'acquirente mostra una prova valida dovrebbe vincere il reclamo, invece
- se la prova non è valida purtroppo la perde e vince il venditore il reclamo.
In genere, la decisione raggiunta alla chiusura di un reclamo è definitiva ed è possibile fare ricorso solo se vengono presentati nuovi dati. Se vuoi presentare ricorso contro l'esito di un reclamo, puoi farlo al Centro risoluzioni entro 10 giorni dalla chiusura della pratica.
Ecco come fare ricorso contro l'esito di una pratica:
- Vai al Centro risoluzioni.
- Clicca “Segnala un problema”.
- Seleziona “Pratiche chiuse” nel menu e individua il reclamo nei confronti del quale vuoi presentare ricorso.
- Clicca “Ricorso” nella colonna “Azione”.
Il pulsante per il “Ricorso” sarà disponibile solo per 10 giorni dopo la chiusura della pratica.
Spero che la mia risposta sia utile per te,
Sofia
