venditore non invia reso

[Antoniob7577]

Buongiorno a tutti, ho un problema con un venditore.

Ho acquistato su eBay in data 13 maggio 2021 una centralina per lo scooter della Polini (valore 170 euro circa), che si è poco dopo rivelata difettosa.

Ho contattato sia il venditore che il produttore (Polini) per avvalermi della sostituzione in garanzia.

Il produttore mi ha detto di inviare la centralina al venditore e così ho fatto, previa comunicazione, in data 21 luglio 2021 tramite pacco ordinario tracciabile (ho la ricevuta).

Da allora fino ad oggi il nulla, il venditore non risponde alle mie email e non ho più notizie della mia centralina.

Ho aperto una contestazione Paypal che è stata chiusa senza darmi ragione.

Come posso fare? E' possibile che non sia in alcun modo tutelato?

[PayPal_Martina · Accepted solution]

Ciao @Antoniob7577,

Grazie per aver scritto sul nostro forum Community Italia! 

In generale, la nostra Protezione Acquisti copre per Merce non ricevuta o per Merce non conforme alla descrizione al momento della consegna. Se l'oggetto che hai ricevuto si è danneggiato dopo averlo installato e dopo l'uso, la transazione non sarà più coperta, purtroppo. Ti consiglio di continuare a contattare il venditore per richiedere un rimborso. 

Spero di averti aiutata!

Martina