Käufer hat vom käuferschutz Gebrauch gemacht

[Lukas_voel]

Guten abend. Folgendes Problem, ich Habe Airpods an jemanden über Ebay Kleinanzeigen verkauft und der Käufer hat es über Paypal Käuferschutz bezahlt. Die Ware ist angekommen und jetzt heißt es die Ware wäre gefälscht. Jetzt wurde vom Käuferschutz gebrauch gemacht und das Geld wurde daher einbehalten. Jetzt stellt der Käufer die Anforderungen das ich Den Kaufpreis (150€) + Versandkosten an ihn schicken soll und erst dann wird die Ware verschickt und der Fall wird geschlossen.. Bekomme ich wenn der Fall geschlossen wird das einbehaltenene Geld zurück? Oder muss ich Angst haben wenn ich jetzt die 150€+ Versandkosten über Paypal schicke an den Käufer das er die Airpods einbehält und ich weder die airpods noch meine 150€ wieder bekomme die momentan noch einbehalten werden ä?

[PayPal_Stina]

Hallo Lukas_voel,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Schade, dass es zu Problemen bei dem Verkauf deiner Airpods kam.

Wenn in einem Konflikt von PayPal entschieden wurde, dass der Käufer eine Rückzahlung erhalten kann, wenn er den Artikel zurücksendet, dann sollte die Rückerstattung erst dann erfolgen, wenn die Ware nachweislich wieder bei dir angekommen ist. 

Sollte es noch nicht zu einer Entscheidung gekommen sein, dann könntest du im Konflikt beispielsweise auswählen, dass du dem Ganzen widersprichst, ein Teilrückzahlungsangebot machen oder selbst anbieten, dass eine vollständige Rückzahlung erfolgt, nachdem du die Airpods zurückerhalten hast. 

Wir empfehlen dir jedoch kein Geld an den Käufer zurückzusenden, wenn du den Artikel noch nicht zurückbekommen hast.

Liebe Grüße

Stina