Hallo @Sasa12345,
vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community! 🙂
In diesem Fall würden wir dir empfehlen, zu versuchen mit der Käuferin eine gemeinsame Lösung zu finden. Beispielsweise wäre es sinnvoll zumindest zu besprechen, dass die Käuferin die dir angefallenen Versandkosten übernimmt.
Würde sie einen Käuferschutzfall eröffnen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie am Ende den Fall gewinnen würde. Im Käuferschutz ist relevant, wer die Ware hat. Hätte die Käuferin die Sendung bei der Post abgeholt, dürfte entsprechend ein Zustellnachweis bestehen. Geht die Sendung aber an dich zurück, gibt es diesen natürlich nicht.
PayPal möchte nicht, dass eine Partei beides hat, Ware und Geld. Du könntest natürlich die Sendung noch einmal an die Käuferin schicken. Sollte sie sie aber wieder nicht abholen, falls sie erneut bei der Post abgegeben wird, könnten dir erneut Sendungskosten entstehen.
Die Käuferin könnte über einen Käuferschutzfall die gesamte ursprüngliche Zahlung zurückfordern, was im Normalfall Warenwert und Sendungskosten beinhaltet. Daher wäre es wahrscheinlich auf lange Sicht mit weniger Umständen und Unkosten für dich verbunden, wenn du lediglich den Warenwert erstattest, sobald du deine Ware wiederhast. Nur die Versandkosten dürfte die Käuferin über unseren Käuferschutz nicht zurückfordern können. Ich kann verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich ist, aber wahrscheinlich wäre das die einfachste Lösung.
Ich hoffe, die Infos helfen dir!
Liebe Grüße
Clara
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