Hallo @gipsy-biggi,
vielen Dank für deinen Beitrag zur Thematik einer Rücksendung. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Es ist natürlich grundsätzlich ärgerlich, wenn ein Kaufprozess nicht wie gewünscht verläuft bzw. die Bestimmungen einer Retoure nicht den Erwartungen entspricht. Ich kann dich da durchaus verstehen.
Grundsätzlich gilt: Solltest du keine oder eine deutlich von der Beschreibung abweichende Ware erhalten, würde grundsätzlich der Käufer- und Verkäuferschutz zur Anwendung kommen können, insofern ein valider Käuferschutzgrund und eine geschäftliche Zahlung gegeben sind.
Bei einer Entscheidung auf Rückversand wäre im Ergebnis tatsächlich entscheidend, dass du uns, innerhalb der dir vorgegebenen Frist, die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellst, anhand derer wir den Sendungsverlauf, an die von uns vorgegebene Rücksendeadresse, nachvollziehen können. Wir erhalten die Rücksendeadresse direkt vom Händler, welche wir dann dir, als Käufer, entsprechend zur Verfügung stellen. Auf etwaige anfallende Retourkosten sowie das Ursprungsland der Warensendung haben wir tatsächlich keinen Einfluss. Empfehlenswert wäre womöglich ein Vergleich der Kosten zwischen den unterschiedlichen Versanddienstleistern. Das Zurverfügungstellen eines Rücksendeetiketts sollte auf der Kulanz bzw. den jeweiligen Rücksendebestimmungen des Händlers basieren.
Ansonsten stehen dir in einem solchen Fall natürlich auch noch die gängigen Möglichkeiten außerhalb von PayPal zur Verfügung.
Ich bedanke mich für dein Verständnis im Voraus und wünsche dir noch eine schöne restliche Woche.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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